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第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的含义 3

第二节 公共关系的产生和发展 11

第三节 公共关系在中国的发展 15

思考练习题 21

第二章 公共关系的职能和作用 24

第一节 公共关系的基本职能 24

第二节 公共关系的日常职能 29

第三节 公共关系的作用 38

思考练习题 43

第三章 公共关系主体 45

第一节 社会组织的特征及其分类 45

第二节 公共关系组织机构 56

第三节 公共关系人员 61

第四节 公共关系人员的职业道德和职业准则 69

思考练习题 73

第四章 公共关系客体 76

第一节 公众概述 76

第二节 内部公众 79

第三节 顾客公众 88

第四节 媒介公众 92

第五节 其他公众 96

思考练习题 102

第五章 公共关系传播 106

第一节 传播及其基本要素 106

第二节 公共关系传播的类型与媒介 109

第三节 公共关系的具体传播方式 113

第四节 影响传播的因素 118

第五节 如何进行有效的传播 121

思考练习题 126

第六章 公共关系活动的程序 130

第一节 公共关系调查 130

第二节 公共关系策划 140

第三节 公共关系实施 145

第四节 公共关系评估 149

思考练习题 156

第七章 公共关系传播实务 160

第一节 公共关系新闻传播 160

第二节 公共关系广告传播 168

第三节 公共关系言语传播 174

第四节 公共关系文字传播 177

第五节 公共关系实像传播 182

第六节 公共关系网络传播 184

第七节 公共关系手机信息传播 186

思考练习题 188

第八章 公共关系专题活动 191

第一节 专题活动的特点和要求 191

第二节 记者招待会 193

第三节 赞助活动 196

第四节 开放参观活动 200

第五节 展览会 203

第六节 仪式庆典活动 207

第七节 其他活动 211

思考练习题 213

第九章 危机管理 216

第一节 危机概述 216

第二节 危机管理 220

第三节 网络危机公关 226

第四节 危机处理程序 229

第五节 危机处理的原则 234

思考练习题 241

第十章 公关礼仪 242

第一节 礼仪概述 242

第二节 仪容礼仪 246

第三节 交往礼仪 249

思考练习题 257

参考文献 259