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第一章 配备员工 1

第一节 招募员工 1

第二节 面试技巧和甄选过程 13

第三节 员工就职的安排 20

小结 22

学习自测题 27

第二章 财务资源 30

第一节 财务基础知识 30

第二节 成本核算内容 43

第三节 成本核算模式 49

第四节 财务预算 51

第五节 预算控制 55

小结 57

学习自测题 61

第三章 健康与安全 65

第一节 健康与安全的内容 65

第二节 健康与安全环境 72

第三节 风险管理 85

小结 87

学习自测题 88

第四章 资源配置 91

第一节 资源管理 91

第二节 资源管理计划 93

第三节 组织资源 100

第四节 资源控制 105

小结 112

学习自测题 112

第五章 客户和质量 115

第一节 质量和质量管理 115

第二节 满足客户需要 123

第三节 质量运营管理 129

第四节 质量改进 134

第五节 六西格玛管理 140

小结 142

学习自测题 146

第六章 运营变革 148

第一节 变革的内容 148

第二节 变革的影响 152

第三节 变革程序 159

第四节 变革资源管理 165

小结 168

学习自测题 172

第七章 决策管理 175

第一节 对决策问题的认识 175

第二节 决策的具体步骤 183

第三节 决策能力 193

小结 200

学习自测题 202

第八章 项目管理 207

第一节 项目管理概述 207

第二节 项目的启动 216

第三节 项目的可行性分析 219

第四节 制定项目计划 222

第五节 项目的控制 228

第六节 项目收尾 231

小结 232

学习自测题 236

参考文献 239