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第一章 绪论 1

第一节 秘书、秘书工作、秘书学的历史发展 1

第二节 秘书工作的目标、内容和作用 6

第三节 秘书学的研究对象、特点及研究方法 9

综合训练 12

第二章 秘书活动及组织形态 13

第一节 秘书活动特征 13

第二节 秘书组织及其结构 17

第三节 秘书机构及其分类 23

综合训练 26

第三章 秘书的基本职能 28

第一节 参谋咨询 28

第二节 辅助决策 35

第三节 信息与调研 42

第四节 事务管理 59

第五节 检查督办 63

综合训练 67

第四章 秘书的基本素质 68

第一节 政治素质 68

第二节 职业道德素质 72

第三节 知识素质 74

第四节 心理素质 78

综合训练 82

第五章 秘书的基本能力 84

第一节 表达能力 84

第二节 应变能力 88

第三节 社交能力 91

第四节 沟通协调能力 95

第五节 速记能力 101

第六节 现代办公能力 106

综合训练 110

第六章 秘书工作方法 112

第一节 秘书部门的工作方法 112

第二节 秘书人员的工作方法 115

综合训练 128

第七章 现代会务工作 130

第一节 现代会议概述 130

第二节 会务工作程序 139

第三节 国际性会议 155

第四节 会议质量管理 160

综合训练 166

第八章 现代秘书接待实务 168

第一节 接待工作的基本要求 168

第二节 接待工作的准备 170

第三节 接待工作的实施 173

第四节 涉外接待的礼节、程序和原则 178

综合训练 191

第九章 现代公文写作与处理实务 192

第一节 公文写作基本要求 192

第二节 常见文种及适用范围 196

第三节 公文处理的基本原则和程序 206

第四节 公文立卷与归档 213

综合训练 223

第十章 现代秘书日常管理实务 225

第一节 通信实务 225

第二节 值班事务 232

第三节 印信管理 235

第四节 档案工作 238

第五节 办公环境与资源管理 242

综合训练 246

第十一章 现代保密工作实务 247

第一节 保密含义与保密工作方针 247

第二节 现代秘书保密工作 251

第三节 现代秘书保密工作的措施与方法 253

第四节 现代秘书保密工作的纪律与责任 258

综合训练 260

第十二章 现代信访工作实务 262

第一节 现代信访工作概述 262

第二节 信访工作的原则 265

第三节 信访工作的程序和方法 268

综合训练 275

参考文献 277

后记 279