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第1章 保险基础 1

1.1 保险基础知识 1

1.1.1 风险概述 1

1.1.2 风险管理 6

1.1.3 保险概述 11

1.1.4 保险市场 17

1.2 汽车保险基础 19

1.2.1 汽车保险概述 19

1.2.2 汽车保险的职能与作用 22

1.2.3 汽车保险的要素 24

1.3 汽车保险合同 27

1.3.1 保险合同概述 27

1.3.2 保险合同的基本内容 29

1.3.3 保险合同的特征 30

1.3.4 保险合同的主体与客体 34

1.3.5 保险合同的订立程序 35

1.4 汽车保险原则 37

1.4.1 保险利益原则 38

1.4.2 最大诚信原则 42

1.4.3 近因原则 52

1.4.4 损失补偿原则 54

1.4.5 保险与防灾减损相结合的原则 56

第2章 机动车保险条款 57

2.1 机动车交通事故责任强制保险 57

2.1.1 机动车交通事故责任强制保险 57

2.1.2 机动车交通事故责任强制保险条款 64

2.2 机动车商业保险 68

2.2.1 机动车商业保险概述 68

2.2.2 机动车第三者责任险 70

2.2.3 机动车损失险 76

第3章 汽车保险费率与投保方式 83

3.1 汽车保险费率 83

3.1.1 确定汽车保险费率的原则 83

3.1.2 汽车保险费率的模式 85

3.1.3 各险别保费计算方法 86

3.1.4 费率调整系数表 90

3.2 汽车投保与核保 91

3.2.1 汽车投保概述 92

3.2.2 投保单 95

3.2.3 核保 99

3.2.4 保险单的续保、批改和退保 100

第4章 事故车辆理赔 103

4.1 事故车辆查勘 103

4.1.1 接报案 103

4.1.2 调度 106

4.1.3 查勘 109

4.1.4 立案 114

4.2 事故车辆定损 118

4.2.1 定损 118

4.2.2 核损 124

4.2.3 报价 127

4.2.4 医疗跟踪、医疗审核 128

4.2.5 资料收集 134

4.2.6 赔款理算 136

4.2.7 核赔 144

4.2.8 结案 145

4.3 事故车辆典型案件处理 147

4.3.1 简易赔案及简化处理赔案 148

4.3.2 交强险“互碰自赔”案件 150

4.3.3 交强险“无责代赔”案件 153

4.3.4 交强险“无保险代赔”案件 155

第5章 汽车保险电话营销 157

5.1 汽车保险电话营销简介 157

5.2 汽车保险电话营销流程及话术 161

5.3 汽车保险电话营销线上人员服务规范 171

5.4 汽车保险电话营销特色 172

参考文献 178