旅游服务礼仪 第2版pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

旅游服务礼仪 第2版PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 礼仪概述 1

学习目标 1

1.1礼仪的概念 1

1.2东方礼仪与西方礼仪 6

1.3旅游服务礼仪 14

本章小结 20

思考与练习 20

第2章 礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养 23

学习目标 23

2.1礼貌、礼节、礼仪、礼宾 23

2.2礼貌修养 27

2.3礼仪的习得与施行 31

本章小结 33

思考与练习 33

第3章 服务人员的仪表礼仪规范 36

学习目标 36

3.1仪容礼仪规范 36

3.2仪表礼仪规范 47

3.3仪态礼仪规范 53

本章小结 60

思考与练习 60

第4章 旅游服务人员行为礼仪 66

学习目标 66

4.1见面礼仪规范 66

4.2迎送宾客礼仪 71

4.3沟通与交流礼仪 75

4.4涉外礼仪 84

本章小结 92

思考与练习 92

第5章 旅游服务人员服务礼貌用语 96

学习目标 96

5.1双向沟通理论 96

5.2礼貌用语的概念和作用 100

5.3礼貌用语的基本特点 102

5.4礼貌用语的基本内容及分类 105

5.5培养良好礼貌用语习惯的途径 112

5.6旅游服务人员语言规范原则 114

5.7旅游服务人员的语言艺术与修养 117

本章小结 120

思考与练习 121

第6章 旅游饭店服务礼仪 124

学习目标 124

6.1旅游饭店服务人员基本素质 124

6.2前厅部服务礼仪 129

6.3客房服务礼仪 141

6.4餐饮部服务礼仪 145

6.5康乐部服务礼仪 157

6.6商场部服务礼仪 161

6.7保安部服务礼仪 163

本章小结 166

思考与练习 166

第7章 导游服务礼仪 173

学习目标 173

7.1亲和效应理论 173

7.2导游员及其基本素质 175

7.3导游迎送礼仪 181

7.4导游沟通协调礼仪 188

本章小结 196

思考与练习 196

第8章 宗教礼仪 199

学习目标 199

8.1基督教礼仪 199

8.2伊斯兰教礼仪 204

8.3佛教礼仪 209

8.4道教礼仪 216

本章小结 223

思考与练习 223

第9章 我国部分少数民族及港澳台地区礼仪 225

学习目标 225

9.1蒙古族 225

9.2回族 228

9.3维吾尔族 229

9.4藏族 231

9.5壮族 234

9.6满族 236

9.7朝鲜族 239

9.8哈萨克族 240

9.9其他少数民族礼仪 243

9.10我国台、港、澳地区的习俗 247

本章小结 254

思考与练习 254

第10章 我国主要客源国的习俗及礼仪 258

学习目标 258

10.1亚洲部分国家的习俗 258

10.2欧洲部分国家的习俗 269

10.3美洲和大洋洲部分国家的习俗 277

10.4非洲部分国家的习俗 285

本章小结 291

思考与练习 291

附录A世界主要国家国花名称 294

附录B结婚纪念日别称 296

附录C世界时差对照表 297

附录D中国部分城市雅称 298

参考文献 300