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第1章 汽车市场营销概述 1

1.1 汽车市场与汽车市场营销 2

1.2 我国汽车工业和汽车市场的发展 8

1.3 国际汽车市场的特点及发展趋势 15

小结 19

习题 19

第2章 汽车营销环境分析 20

2.1 汽车营销环境概述 21

2.2 汽车市场营销宏观环境分析 25

2.3 汽车市场营销微观环境分析 29

2.4 汽车市场营销环境分析及对抗策略 32

小结 36

习题 36

第3章 汽车用户的购买行为分析 37

3.1 汽车用户购买行为概述 38

3.2 汽车消费用户购买行为分析 43

3.3 汽车业务市场购买行为分析 58

小结 61

习题 61

第4章 汽车销售人员的基本素质 62

4.1 汽车销售人员职责 63

4.2 销售人员的行为规范 65

4.3 汽车销售人员的职业规范 68

4.4 汽车销售人员的素质 71

小结 78

习题 78

第5章 汽车销售的基本礼仪与技巧 79

5.1 礼仪与形象 80

5.2 说话的技巧 86

5.3 与顾客建立良好的关系 90

5.4 与顾客沟通的技巧 94

小结 97

习题 97

第6章 现代汽车销售技术 98

6.1 汽车销售流程 99

6.2 寻找潜在的顾客 101

6.3 初次接待顾客 104

6.4 汽车销售前的准备工作 108

6.5 提供咨询 112

6.6 车辆展示 116

6.7 试乘试驾 122

6.8 顾客异议的处理 123

6.9 缔结成交 127

6.10 后续跟踪 129

小结 132

习题 133

第7章 汽车营销公关 134

7.1 汽车营销公关的对象 135

7.2 汽车营销公关的时机 139

7.3 汽车营销公关策划 141

7.4 谋划营销新闻事件 143

7.5 汽车营销公关评估 146

小结 151

习题 151

第8章 汽车营销实务 152

8.1 汽车商务谈判的技巧 153

8.2 汽车相关手续的代理服务 157

8.3 汽车消费信贷 162

8.4 机动车保险 165

8.5 二手车销售 171

小结 183

习题 183

第9章 汽车配件营销实务 184

9.1 汽车配件基础知识 185

9.2 汽车配件的进货、储存与销售 188

小结 200

习题 200

第10章 汽车电子商务与网络营销 201

10.1 汽车电子商务 202

10.2 汽车网络营销 210

小结 217

习题 217

第11章 汽车营销法律法规 218

11.1 汽车产品相关法律法规 219

11.2 汽车营销业务相关法律法规 231

小结 237

习题 237

参考文献 238