一线万岁 85后、90后一线员工的发动秘籍pdf电子书版本下载

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第一章 有温度的叫服务，否则叫任务 1

带着情感做服务 3

别人不做，我来做 6

说客户听得懂的话 9

要什么就给什么 12

和客户成为朋友 26

第二章 与众不同，就是最好的招牌 35

作风实打实 38

“极客精神”创造与众不同 41

俘获死忠级客户 45

擦亮自己的招牌 50

不搬大石头，要扔小石子 51

第三章 满意，无非多做一点点 57

细节提升微体验 59

比满意更满意的是惊喜 69

“两招三式”：搞定客户有套路 83

第四章 化解冲突，升级情感 91

受了委屈怎么办 93

处理纠纷五“步”曲 102

给客户找台阶 109

看得到的努力才不是白费力 112

化冲动为感动 119

态度要软，制度要硬 125

第五章 永续成长，无敌一线 133

和企业气味相投 135

从一个优秀到一群优秀 145

好苗儿还得师傅带 156

客户说好才是真的好 162

有关注，更有干劲 171

玩儿就是工作，工作就是玩儿 181

让权力汇聚一线 194