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第一篇 背景篇：管理的裂变 2

第一章 21世纪，组织管理环境的剧烈变化与之造就的管理困境 2

中国企业直接面临的管理环境的主要变化 2

管理环境变化引发的管理挑战 11

管理环境变化造就的管理困境 11

第二章 新时代，大变革：O2O＋精细化管理引领大趋势 21

互联网时代组织的特点 21

互联网时代，中国企业的必然转型 23

未来之路：反思与启示——走向O2O＋精细化管理之路 31

第二篇 思考篇：思维的创新 36

第三章 互联网思维 36

互联网创新思维 36

传统行业的互联网化 38

互联网思维下的商业模式创新 40

移动互联网思维十大法则 42

互联网与传统行业的融合与碰撞 45

第四章 东西方精细化管理的思考 48

东方精细化管理的思考 48

西方精细化管理的思考 55

第三篇 概念篇：概念和解读 60

第五章 O2O的概说 60

O2O的概念 60

第六章 精细化管理的概说 68

精细化管理及相关概念的定义和解读 68

精细化管理的研究背景 72

精细化管理的研究方法 72

O2O与精细化管理的深度融合 76

第四篇 运用篇：工具和实施 78

第七章 O2O工具与方法 78

移动互联网背景下的自媒体营销 78

O2O社会化营销 90

O2O行业解决方案 98

第八章 精细化管理工具方法 115

管理工具 115

高层管理者的决策管理 120

高层管理者的目标管理法 122

中层管理者的部门建设 126

中层管理者的计划管理 128

中层管理者的流程管理 131

中层管理者的绩效管理 139

基层管理者的标准作业程序法 144

精细化管理实施的常见问题 145

第九章 O2O的实施保障 148

O2O产品设计 148

大数据时代的O2O运营 156

第十章 精细化管理工具和实施 160

高层管理者的决策工具实施 160

高层管理者的目标管理法实施 167

中层管理者的部门建设实施 171

中层管理者的计划管理实施 174

中层管理者的流程管理实施 176

中层管理者的流程绩效管理实施 181

基层管理者的标准作业程序方法 185

第五篇 实战篇：案例和剖析 190

第十一章 互联网经典案例 190

海尔：传统企业的互联网转型 190

优衣库：优衣库的O2O战略 195

第十二章 精细化管理案例剖析 205

案例导读 205

项目背景介绍 205

管理诉求 206

项目问题剖析 206

项目成功的关键要素 206

项目措施 207

项目成果 216