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项目一 旅游心理学概述 1

任务一 旅游心理学的研究对象 2

任务二 心理学的基本概念 9

任务三 旅游心理学的研究方法 16

任务四 旅游心理学与相关学科 24

项目二 旅游者的感知 34

任务一 旅游者感知的特性 35

任务二 旅游活动中的社会知觉 49

任务三 旅游者的风险知觉 59

项目三 旅游者的态度 67

任务一 态度概述 68

任务二 态度与旅游行为 77

任务三 旅游者态度的改变 87

项目四 旅游者的个性心理与旅游行为 99

任务一 旅游者的需要与动机 99

任务二 旅游者的个性心理特征 113

项目五 旅游者的情绪、情感 125

任务一 情绪、情感概述 126

任务二 旅游者情绪、情感的种类 139

任务三 旅游者的情绪、情感 149

项目六 旅游企业的人际关系 159

任务一 人际关系概述 160

任务二 影响人际关系的因素 169

任务三 旅游人际关系的调节 175

任务四 人际关系测量 185

项目七 旅游工作中的压力、应激与挫折 193

任务一 压力、应激与挫折概述 194

任务二 旅游工作压力、应激及其处理 210

任务三 挫折及其管理 219

项目八 旅游企业员工的心理保健 227

任务一 员工的心理健康 228

任务二 心理障碍 240

任务三 员工心理健康的维护 249

项目九 旅游企业领导的心理 257

任务一 旅游企业领导的地位与作用 258

任务二 领导行为理论 266

任务三 领导者的心理品质分析 280

项目十旅游服务中的客我交往与心理服务策略 292

任务一 旅游服务中的客我交往 292

任务二 旅游服务中客我交往的沟通方式 301

任务三 旅游饭店服务心理及其策略 307

任务四 旅游商品服务心理及其策略 318

参考文献 330