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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的基本特征 5

第三节 公共关系的功能与职能 7

第四节 历史长河中的公共关系 11

第二章 公共关系工作机构与人员 20

第一节 社会组织及其分类 20

第二节 公共关系工作机构 21

第三节 公共关系从业人员 25

第三章 公众分析 35

第一节 公众类型分析 35

第二节 公众心理分析 38

第三节 公众关系分析 46

第四章 公共关系传播 57

第一节 现代传播的基本原理 57

第二节 公共关系传播 63

第三节 公共关系的传播技巧 72

第五章 调研——公关工作的起点 82

第一节 公共关系调研的意义 82

第二节 公共关系调研的内容 84

第三节 公共关系调研的方法 87

第六章 策划——公关工作的亮点 97

第一节 策划与公共关系策划 97

第二节 公共关系策划的规程 101

第三节 公共关系策划书的撰写 107

第七章 实施——公关工作的重点 113

第一节 公共关系实施的特点与意义 113

第二节 公共关系实施过程的管理 114

第三节 公共关系实施障碍的排除 119

第八章 评估——公关工作的新起点 124

第一节 公关评估的意义 124

第二节 公关评估的依据 126

第三节 公关评估的内容 127

第四节 公关评估的方法 132

第九章 公共关系专题活动 136

第一节 新闻发布会 136

第二节 庆典活动 139

第三节 展览会 142

第四节 赞助活动 146

第五节 开放参观活动 150

第六节 公共关系危机管理 153

第十章 公共关系礼仪 162

第一节 礼仪意识 162

第二节 个人礼仪 168

第三节 迎来送往 176

第四节 拜访与馈赠 180

第五节 宴会礼仪 182

第六节 涉外礼仪 185

参考文献 192