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第一章 金融市场概述 1

第一节 金融市场的定义、功能及特点 1

第二节 金融市场分类及特征 6

第三节 商业性金融机构及主要产品 14

第四节 金融营销发展 18

本章小结 20

重要术语和概念 20

复习思考题 21

拓展阅读 21

第二章 金融服务营销 22

第一节 服务营销理论概要 23

第二节 服务产品特性 28

第三节 服务营销对策与营销要素 32

第四节 金融服务营销的特点 38

本章小结 44

重要术语和概念 44

复习思考题 44

拓展阅读 45

第三章 金融营销环境分析 46

第一节 宏观环境 46

第二节 微观环境 57

第三节 变化中的营销环境和机会 60

本章小结 64

重要术语和概念 64

复习思考题 64

拓展阅读 65

第四章 个人金融行为分析 66

第一节 个人交易行为理论基础 66

第二节 影响客户交易行为的因素 68

第三节 个人金融交易决策过程 77

第四节 行为金融理论简述 80

本章小结 83

重要术语和概念 83

复习思考题 83

拓展阅读 84

第五章 机构金融行为分析 87

第一节 工商市场的特征 88

第二节 工商客户金融决策过程 92

第三节 政府社团交易决策过程 94

本章小结 96

重要术语和概念 97

拓展阅读 97

复习思考题 97

第六章 目标市场营销 98

第一节 市场细分 99

第二节 目标市场选择 109

第三节 产品定位 114

本章小结 121

重要术语和概念 121

复习思考题 121

拓展阅读 121

第七章 金融产品策略 122

第一节 产品概念及金融产品特点 122

第二节 金融产品的品牌创建 130

第三节 新产品开发过程及策略 135

第四节 产品生命周期策略 140

本章小结 146

重要术语和概念 147

复习思考题 147

拓展阅读 147

第八章 金融产品定价策略 149

第一节 影响定价的主要因素 149

第二节 定价的一般方法 158

第三节 各类金融产品的定价模式 163

第四节 常用的价格营销策略 170

本章小结 175

重要术语和概念 175

复习思考题 176

拓展阅读 176

第九章 金融营销渠道策略 177

第一节 金融渠道的特点、功能与类型 178

第二节 金融机构物理渠道布点策略 185

第三节 金融渠道拓展与选择策略 188

本章小结 199

重要术语和概念 199

复习思考题 199

拓展阅读 199

第十章 金融产品促销策略 201

第一节 促销组合与促销实施步骤 201

第二节 人员推销 204

第三节 广告 210

第四节 营业推广 214

第五节 公共关系 218

本章小结 219

重要术语和概念 219

复习思考题 220

拓展阅读 220

第十一章 金融服务人员策略 221

第一节 金融服务接触三元组合模型 221

第二节 金融机构的内部营销 223

第三节 服务过程中的员工作用 232

第四节 服务过程中顾客的作用 237

本章小结 243

重要术语和概念 243

复习思考题 243

拓展阅读 243

第十二章 金融服务过程策略 244

第一节 服务过程的含义 244

第二节 金融服务过程的分类方法及主要类型 247

第三节 金融服务流程主要设计方法 250

第四节 设计工具——服务蓝图 259

本章小结 264

重要术语和概念 264

复习思考题 264

拓展阅读 264

第十三章 金融服务有形展示策略 266

第一节 有形展示概述 266

第二节 服务场景的类型 270

第三节 服务场景对行为影响的理论简述 273

第四节 服务环境的设计 277

本章小结 281

重要术语和概念 281

复习思考题 281

拓展阅读 282

第十四章 网络金融营销 284

第一节 网络金融营销概述 284

第二节 网络金融营销的功能与网站设计 290

第三节 网络金融营销的战略与策略 299

本章小结 310

重要术语和概念 310

复习思考题 310

延伸阅读 310