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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 2

第二节 作为一门学科的公共关系学 9

第三节 公共关系的渊源、兴起与发展 11

本章小结 25

案例分析 26

思考题 27

第二章 公共关系的构成要素 28

第一节 公共关系的主体——专职机构和专职人员 28

第二节 公共关系的客体——社会（相关）公众 47

第三节 公共关系的中介——传播媒介 60

本章小结 72

案例分析 72

思考题 73

第三章 公共关系的职能、作用和原则 74

第一节 公共关系的职能 74

第二节 公共关系的作用 82

第三节 公共关系的基本原则 87

本章小结 92

案例分析 92

思考题 93

第四章 公共关系的类型 94

第一节 行政部门公共关系 94

第二节 对象公共关系 102

第三节 功能性公共关系 112

本章小结 118

案例分析 119

思考题 123

第五章 公共关系工作程序 124

第一节 公共关系调查 125

第二节 公共关系策划 136

第三节 公共关系实施 144

第四节 公共关系评估 148

本章小结 153

案例分析 154

思考题 157

第六章 公共关系专题活动 158

第一节 公共关系广告 159

第二节 新闻发布会 165

第三节 仪式庆典活动 169

第四节 展览会 174

第五节 开放参观活动 180

第六节 赞助活动 183

本章小结 189

案例分析 189

思考题 191

第七章 公关危机管理 192

第一节 公关危机与危机管理 193

第二节 危机处理原则 208

第三节 危机处理基本程序 213

本章小结 217

案例分析 217

思考题 219

第八章 公共演讲与谈判 220

第一节 公关的语言艺术 220

第二节 公关演讲 229

第三节 公关谈判 239

本章小结 246

案例分析 246

思考题 247

第九章 公关文书写作 248

第一节 公关文书的种类 248

第二节 公关文书的写作特点、原则和要求 253

第三节 常用公关文书的写作要求与技巧 259

本章小结 270

案例分析 270

思考题 271

第十章 公共关系礼仪 272

第一节 中国古代礼仪概述 272

第二节 现代公关礼仪 280

本章小结 300

案例分析 301

思考题 306

参考文献 307