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0 导言 1

0.1 会展服务供应链 2

0.2 会展服务的主要内容 4

0.3 会展服务的价值 6

0.4 会展服务的工作重点 8

项目1 会展服务通用流程与规范 12

1.1 会展服务价值观 15

1.2 服务礼仪的规范 16

1.3 身体语言的标准 23

1.4 有声语言的标准 28

1.5 会展服务意识培训 29

测评 38

项目2 展位销售服务 39

2.1 会展客户关系管理 41

2.2 接受客户预订 45

2.3 主动销售服务 48

2.4 展会代理商服务 54

测评 56

项目3 外联服务 58

3.1 市场计划制订服务流程与规范 60

3.2 广告策划服务流程与规范 61

3.3 大中型展会促销活动安排服务流程与规范 63

3.4 新闻发布会组织服务流程与规范 64

3.5 宣传资料制作发放 67

3.6 国内外同类展会促销服务 68

3.7 后续跟踪服务 70

测评 72

项目4 客服服务 73

4.1 礼宾服务 76

4.2 话务中心服务 81

4.3 商务中心服务 84

4.4 车队服务 88

测评 90

项目5 会议服务 91

5.1 会议服务前期准备 93

5.2 会议服务流程与规范 102

5.3 会务接待服务 113

5.4 宴会服务 126

5.5 会议经费预算 133

5.6 会议议程编排 135

5.7 会议秘书实务 136

测评 138

项目6 展会现场服务 139

6.1 展会观众观展行为分析 142

6.2 咨询台服务 146

6.3 志愿者服务 153

6.4 展会观众接待 165

6.5 公共区域服务 167

6.6 危机处理服务 172

测评 174

项目7 会展物流服务 176

7.1 招标工作服务流程与规范 180

7.2 境外展品物流服务流程与规范 182

7.3 国内展品物流服务流程与规范 183

测评 184

项目8 展馆服务 185

8.1 展馆日常维护 187

8.2 展位拆装服务工作流程与规范 197

8.3 水电服务工作流程与规范 203

测评 206

项目9 保安服务 209

9.1 日常服务工作流程与规范 211

9.2 餐饮安全管理服务流程与规范 217

9.3 消防工作流程与规范 218

9.4 外保组工作流程与规范 222

测评 225

参考文献 226