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第一章 电子商务及其发展历史、热点与趋势 1

本章学习目标 1

第一节 电子商务及其分类 1

第二节 电子商务基础环境 3

第三节 我国电子商务发展历史 6

第四节 电子商务发展的热点与趋势 8

案例分析 10

本章主要知识点和能力要点 12

思考题 13

第二章 电子商务职业道德和职业病防范 15

本章学习目标 15

第一节 电子商务职业道德 15

第二节 电子商务从业人员职业病防护 17

本章主要知识点和能力要点 24

思考题 25

第三章 电子商务网站建设 27

本章学习目标 27

第一节 电子商务网站的建设模式及其选择 27

第二节 独立网店建设 28

第三节 平台网店建设 35

案例分析 39

本章主要知识点和能力要点 43

思考题 43

第四章 电子商务网站及商品美工设计 45

本章学习目标 45

第一节 网店拍摄基础 45

第二节 店铺装修基础 55

第三节 商品图片处理 64

本章主要知识点和能力要点 74

思考题 75

第五章 网店运营管理 77

本章学习目标 77

第一节 网店运营管理的内容 77

第二节 独立网店的推广 81

第三节 独立网店的维护 81

第四节 网店数据分析 86

第五节 平台网店的运营推广 97

案例分析 106

本章主要知识点和能力要点 108

思考题 108

第六章 网店客户服务 109

本章学习目标 109

第一节 客户服务和职业价值 109

第二节 网店客服人员的专业知识与能力 113

第三节 客户沟通 118

案例分析 121

本章主要知识点和能力要点 127

思考题 127

第七章 网店仓库管理与订单处理 129

本章学习目标 129

第一节 网店仓库管理 129

第二节 销售订单处理 142

案例分析 152

本章主要知识点和能力要点 154

思考题 154

第八章 网络营销与推广 157

本章学习目标 157

第一节 网络营销计划 157

第二节 网络营销方法 164

第三节 网络推广方式 178

案例分析 201

本章主要知识点和能力要点 203

思考题 204

第九章 电子商务物流管理 205

本章学习目标 205

第一节 电子商务物流发展沿革 206

第二节 电子商务物流与供应链管理 213

第三节 电子商务物流运作模式 215

第四节 物流信息技术 220

第五节 物流运营成本及其控制 228

案例分析 232

本章主要知识点和能力要点 237

思考题 238

第十章 国际贸易电子化概述 239

本章学习目标 239

第一节 国际贸易业务基础知识 240

第二节 国际贸易电子化应用需求 249

案例分析 254

本章主要知识点和能力要点 256

思考题 257

第十一章 国际贸易电子化应用 259

本章学习目标 259

第一节 政府监管与服务的电子化应用项目 260

第二节 外贸综合信息服务B2B电子商务应用 268

第三节 外贸小额交易服务B2B电子商务应用 270

第四节 跨境电子商务应用 276

案例分析 289

本章主要知识点和能力要点 298

思考题 298

第十二章 国际贸易网络营销实战 301

本章学习目标 301

第一节 拥有自己的营销网站 302

第二节 外贸整合营销 303

第三节 外贸搜索引擎营销（SEM Google） 305

第四节 外贸SNS平台营销（Facebook＆Linkedin） 311

第五节 外贸微博营销（Twitter） 319

第六节 外贸图片分享营销（Pinterest） 321

第七节 外贸视频分享营销（YouTube） 327

第八节 外贸电子邮件营销（EDM） 330

案例分析 331

本章主要知识点和能力要点 335

思考题 336

第十三章 电子商务战略及其运作 337

本章学习目标 337

第一节 电子商务模式创新分析 337

第二节 传统企业转型电子商务策略 341

第三节 电子商务品牌定位 346

第四节 电子商务消费者心理分析 349

第五节 电子商务营销策略 354

案例分析 359

本章主要知识点和能力要点 362

思考题 363

第十四章 电子商务管理 365

本章学习目标 365

第一节 电子商务流程化管理 365

第二节 电子商务团队建设与管理 372

案例分析 379

本章主要知识点和能力要点 382

思考题 383

参考文献 384