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第一章 令人担忧的企业管理现状 3

中国企业的发展现状 3

做不大与做不强的困惑 3

后继无人难做长的生命怪圈 4

企业管理中常见的八大“病症” 5

企业管理要素的转变 6

机遇和努力让企业成长 6

战略和管理助企业做长 7

第二章 企业规范化管理的探索与变革 15

企业管理模式的历史沿革 15

泰勒管理模式 16

丰田管理模式 17

六西格玛管理模式 18

企业管理中的困惑和探索 19

为何会出现“王八蛋”管理 19

什么因素决定着企业做得长久 21

企业规范化管理的转型与升级 24

健全企业管理的防御体系 24

打造企业管理的“九段级” 25

建构企业规范化管理系统 34

第三章 企业规范化管理实务（一）——流程优化 39

流程优化助力企业发展 39

陈旧的管理流程缺乏生命力 39

流程优化具有缜密的逻辑基础 40

企业流程优化势在必行 43

流程优化是战略的动态表现 46

正确认知企业发展战略 46

设计完美的战略结构模型 50

战略实施中的流程优化 57

优化流程，规范化管理客户 63

优化流程可延长客户的生命周期 63

平衡计分法对客户管理的启迪 67

追踪并分析客户的关注点 70

优化客户管理 73

流程优化的理论与方法 79

企业流程管理的冰山理论 79

优化企业流程要分类、分级 80

流程优化所需清单与文件 83

流程优化中的“加减法” 89

流程优化中的“推式”与“拉式” 97

“大黄点”制度提高管理效率 100

流程优化的“五步骤” 106

准备与培训 108

评估与调研 110

分析与改造 114

实施与检讨 115

控制与考核 118

第四章 企业规范化管理实务（二）——组织变革 121

组织变革是企业发展的必然 121

企业组织急需“无边界管理” 123

金字塔式组织结构限制企业发展 127

组织变革的三大发展趋势 132

矩阵式组织结构令企业受益良多 136

什么是矩阵式组织结构 136

矩阵式结构的组织功能 140

矩阵式比金字塔式更平等 141

矩阵式结构的独特性质 142

领导在矩阵式组织中别具特色 144

矩阵式组织的优势与劣势 145

常见的组织结构模型 148

第五章 企业规范化管理实务（三）——部门与岗位设置 155

部门职能界定的方与圆 155

工作目标必须高度一致 155

机构不能重置、不能矛盾 156

共享信息和资源 156

静态职责与动态职责协调一致 156

扁平化，慎设或不设副职 157

小“政府”大“社会” 158

部门职能描述要清晰 158

模糊的部门职能描述 158

清晰的部门职能描述 161

“三系统”促进岗位职能的规范化 168

靠任职资格系统规范岗位授权 168

以能力模型系统激励员工进步 170

用岗位价值分析确定付酬标准 170

岗位设置中的“五表”与“二书” 172

第六章 企业规范化管理实务（四）——规章制度制定 181

制度化管理使企业更规范 181

规章制度的功能及分类 181

规章制度的价值在于坚决执行 186

制定科学有效的企业规章制度 187

规章制度的五大制定原则 187

借助外力制定企业的规章制度 189

结束语 191