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Unit One 询价及回复的技巧 2

明确概念 2

Lesson One 询价技巧 5

Lesson Two 回复询价信息 10

Unit Two 讨价还价过程 18

明确概念 18

Lesson One 报盘 22

Lesson Two 还盘意向 27

Lesson Three 接受还盘 32

Lesson Four 拒绝还盘 37

Unit Three 订货程序 44

明确概念 44

Lesson One 发出订货信息 47

Lesson Two 确认订单的惯例 53

Lesson Three 拒绝订单的技巧 58

Unit Four 树立良好的公司形象 64

明确概念 64

Lesson One 利用喜庆时机发展商誉 67

Lesson Two 在商务活动中发展商誉 73

Lesson Three 向客户征求意见 81

Unit Five 商务投诉和理赔原则 88

明确概念 88

Lesson One 对货损和质量低下的投诉 91

Lesson Two 通知同意理赔的决定 96

Lesson Three 不同商务环境中的理赔决策 102

Unit Six 增强推销艺术的感染力 108

明确概念 108

Lesson One 推销艺术的实用技巧 111

Lesson Two 发展人际关系开发销售潜力 118

Lesson Three 帮助你们扩大市场需求 126

Unit Seven 国际货运 134

明确概念 134

Lesson One 确认装运条款 138

Lesson Two 讲明装船指示 144

Lesson Three 发出装船通知 150

Unit Eight 信贷管理的基本程序 158

明确概念 158

Lesson One 不同种类的信贷申请 162

Lesson Two 信用调查及其回复 171

Lesson Three 灵活务实的信贷决策 177

Lesson Four 招揽信贷客户 183

Unit Nine 委托人与代理人的关系 190

明确概念 190

Lesson One 提供代理服务和寻求代理商 194

Lesson Two 确认代理关系 201

Lesson Three 代理业务活动中出现的问题 207

Unit Ten 落实支付条款 214

明确概念 214

Lesson One 协商支付条款 217

Lesson Two 传递开立信用证的信息 223

Lesson Three 传递修改信用证的信息 228

Lesson Four 传递延展信用证的信息 234

Unit Eleven 经营风险和保险业 240

明确概念 240

Lesson One 9·11灾难之后的保险业 243

Lesson Two 提供保险信息 251

Lesson Three 执行保险条款 260

Unit Twelve 国际投标程序 268

明确概念 268

Lesson One 发布招标通知 272

Lesson Two 投标附件的结构 281

Lesson Three 投标资格预审和评论 292

Lesson Four 投标评价注意事项 300

参考答案 308

参考文献 347