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第一章 公共关系导论 1

第一节 公共关系概述 2

第二节 公共关系的原则及基本职能 7

第三节 公共关系发展的历史沿革 17

复习思考 24

案例实训 24

第二章 公共关系主体 29

第一节 社会组织 31

第二节 公共关系组织机构 34

第三节 公共关系人员 41

复习思考 47

案例实训 47

第三章 公共关系客体 53

第一节 公众及其分类 53

第二节 公众心理分析 57

复习思考 66

案例实训 66

第四章 公共关系传播 70

第一节 公共关系传播概述 72

第二节 公共关系传播媒介与选择 74

第三节 公共关系传播实施技巧 79

复习思考 82

案例实训 82

第五章 公共关系的作业流程 87

第一节 公共关系调查研究 88

第二节 公共关系策划 93

第三节 公共关系活动的实施 98

第四节 公共关系评估 103

复习思考 106

案例实训 106

第六章 公关策划 111

第一节 公关策划的程序与方法 112

第二节 公关策划的运作 116

第三节 公关策划方案的撰写 130

复习思考 135

案例实训 135

第七章 CIS战略 139

第一节 公共关系的组织形象塑造 140

第二节 CIS理论概述 145

第三节 CIS的构成要素与策划 147

复习思考 150

案例实训 150

第八章 公共关系危机处理 155

第一节 公共关系危机概述 156

第二节 公关危机事件的特点与类型 159

第三节 公关危机的预防和处理 162

复习思考 166

案例实训 166

第九章 公共关系专题活动 170

第一节 公共关系专题活动概述 171

第二节 公共关系主要专题活动 173

复习思考 182

案例实训 182

第十章 公共关系礼仪 186

第一节 公共关系礼仪概述 186

第二节 商务交往礼仪 187

复习思考 199

案例实训 200

参考文献 202