图书介绍
商业银行综合业务实训教程pdf电子书版本下载
- 郭玉侠，周静主编；林晓婵，李永攀副主编；于长福主审 著
- 出版社： 哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社
- ISBN：9787560345369
- 出版时间：2014
- 标注页数：277页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：288页
- 主题词：商业银行－银行业务－中国－高等学校－教材
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图书目录
上篇 商业银行柜员基本技能实训 3
实训项目1 点钞技术 3
1.1 点钞的种类和基本方法 3
1.2 手工点钞的常用方法 7
1.3 机器点钞技术 14
实训项目2 电脑传票输入操作 17
2.1 电脑传票输入基本方法 18
2.2 电脑传票输入训练方法 22
实训项目3 人民币真伪鉴别技巧 24
3.1 假人民币的类型和特点 24
3.2 真假人民币纸币的鉴别方法 25
3.3 人民币的发行 26
3.4 第五套人民币的特点及鉴别特征 27
实训项目4 外币鉴别技巧 38
4.1 港元 38
4.2 美元 40
4.3 欧元 41
4.4 英镑 43
4.5 日元 43
4.6 瑞士法郎 45
4.7 澳大利亚元 46
实训项目5 人民币的挑残与兑换 47
5.1 人民币的挑残 47
5.2 残缺、污损人民币的兑换 47
实训项目6 数码字的正确书写 49
6.1 数码字书写 50
6.2 阿拉伯数字的书写与读法 50
6.3 中文大写金额数字书写 52
6.4 数字书写错误的订正方法 54
实训项目7 五笔输入 58
7.1 了解汉字 59
7.2 五笔字型键盘分区 61
7.3 简码输入 69
实训项目8 银行服务规范及技巧 72
8.1 银行工作人员服务礼仪 72
8.2 银行职员的仪容 73
8.3 银行职员的仪态 77
8.4 柜台服务典型问题的回答技巧 85
实训项目9 银行营销技巧 90
9.1 推销产品的不同方式 90
9.2 部分银行产品推销技巧 92
下篇 综合业务技能实训 101
实训项目10 日初处理 101
10.1 签到 101
10.2 出库 103
实训项目11 现金管理 110
11.1 现金管理规定 110
11.2 现金长短款业务处理 110
11.3 没收假币处理手续 111
实训项目12 个人储蓄业务 115
12.1 账号编排体系 115
12.2 卡业务简介 116
12.3 柜员管理 117
12.4 凭证管理 120
12.5 钱箱管理 124
12.6 业务通用操作 125
12.7 当天业务处理 126
12.8 日常操作流程 126
实训项目13 个人贷款业务 166
13.1 贷款发放业务 166
13.2 贷款归还业务 175
实训项目14 结算业务 182
14.1 本票业务实训 182
14.2 汇票业务实训 185
14.3 支票业务实训 197
实训项目15 对公存贷业务 220
15.1 对公存款业务实训 220
15.2 对公贷款业务实训 240
实训项目16 银行卡业务 252
16.1 借记卡 252
16.2 贷记卡 254
16.3 银行卡的综合管理 255
16.4 银行卡的销户 255
实训项目17 代理业务 258
17.1 代理水费 258
17.2 代理电费 259
17.3 代理电话费 260
17.4 代理煤气费 262
17.5 代理债券业务 263
实训项目18 特殊业务处理 266
18.1 账户挂失 266
18.2 账户解挂 266
18.3 账户冻结 267
18.4 账户解冻 267
18.5 密码修改 267
18.6 密码挂失 268
18.7 查询业务 268
实训项目19 营业日终工作处理 272
19.1 日终流程 272
19.2 主要内容 272
参考文献 277