新世纪普通高校汉语言文学专业教材 秘书实务pdf电子书版本下载

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第一章 办公室事务（上） 1

第一节 办公室时间管理 1

第二节 办公室环境管理 10

第三节 办公室用品管理 15

第四节 办公室保密工作 20

第二章 办公室事务（下） 29

第一节 值班工作 29

第二节 邮件收发 33

第三节 印信管理 37

第三章 口头沟通 45

第一节 口头沟通概述 45

第二节 发言与演讲 49

第三节 接打电话 52

第四节 电话服务与设备 58

第四章 文字处理 64

第一节 文稿写作概述 64

第二节 文稿格式举例 71

第三节 文字记录 75

第四节 文稿排印与校对 81

第五章 文档管理 92

第一节 文书处理概述 92

第二节 公文处理原则与规范 99

第三节 公文办理程序 103

第四节 归档文件收集与整理 108

第五节 档案管理概述 117

第六节 电子文档处理 123

第六章 会议组织与服务 129

第一节 会议概述 129

第二节 会议前期准备 134

第三节 会议调度与服务 143

第四节 会议记录 148

第七章 信息与调研 153

第一节 信息工作 153

第二节 信息处理与方法 155

第三节 调研工作 163

第四节 调查方法与问卷建构 168

第八章 督查与信访 175

第一节 督查工作 175

第二节 信访工作 180

第三节 来信办理与来访接待 185

第九章 公务旅行管理 196

第一节 公务旅行管理 196

第二节 出差旅行办理 200

第三节 旅行辅助服务 208

第十章 公关与人际事务 214

第一节 公共关系事务 214

第二节 公务接待 222

第三节 人际交往事务 229

第十一章 商务谈判与商贸财税术语 239

第一节 商务谈判 239

第二节 商务谈判中的秘书工作 243

第三节 商贸财税术语 252

附录 264

参考文献 265

后记 266