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第一章 人力资源管理概述 1

第一节 人力资源管理的内涵 1

第二节 人力资源管理的内容 2

第三节 人力资源管理机制 4

第四节 人力资源管理人员的角色定位 6

第五节 人力资源管理的基本原则 7

案例1 TCL集团人才管理与开发的实践研究 8

案例2某地质事业单位企业化改革后面临的人事改革难题 21

案例3国有粮油企业SL公司的人力资源流失 28

第二章 人力资源战略与规划 36

第一节 人力资源战略 36

一、人力资源战略的概念 36

二、人力资源战略形成的影响因素 36

三、人力资源战略的分类 37

四、人力资源战略与企业战略的匹配 38

第二节 人力资源规划 39

一、什么是人力资源规划 39

二、人力资源规划的基本问题 40

三、人力资源规划的种类 40

四、人力资源战略与规划的意义 40

五、人力资源战略与规划的一般过程 40

六、人力资源信息系统 41

第三节 人力资源规划的制定与实施 43

一、人力资源存量分析 43

二、人力资源需求预测 46

三、人力资源供给预测 48

四、人力资源规划体系的制定 50

五、人力资源规划的实施 51

第四节 人力资源规划的评价与控制 53

一、人力资源规划的评价与控制的必要性 53

二、人力资源规划的评价与控制的作用 53

三、人力资源规划评价与控制的特征 53

四、人力资源规划评价与控制的五个基本要求 53

五、人力资源规划的评价与控制的过程 54

六、人力资源规划的评价与控制的主要方法 54

案例1美国苹果公司的企业战略与人力资源战略 55

案例2云南YC工程建设有限公司人力资源规划案例 63

案例3空中客车公司人力资源战略管理案例 69

案例4三个城市最低工资回归分析 73

案例5三亚学院师资队伍发展战略问题与对策 76

第三章 工作分析 85

第一节 工作分析概述 85

一、工作分析的含义 85

二、工作分析的类型 85

三、工作分析的目的 86

四、工作分析活动五环节 86

五、工作分析中的术语 87

第二节 工作分析的内容与结果 88

一、工作分析的具体内容 88

二、工作分析的结果与表现形式 91

第三节 工作分析的基本方法 94

一、观察分析法 94

二、主管人员分析法 96

三、访谈分析法 97

四、问卷调查分析法 97

五、其他工作分析的方法 98

第四节 任务分析、人员分析和方法分析 99

一、概述 99

二、任务分析 99

三、人员分析 102

四、方法分析 103

案例1城管执法人员的岗位分析 106

案例2空中交通管制员工作任务 113

案例3某单位人力资源部经理岗位描述 120

案例4幼儿园虐童案：调查与反思 123

案例5变化与挑战：工作分析过时了吗 129

第四章 招聘与选拔 132

第一节 员工招聘概述 132

一、员工招聘的概念 132

二、招聘的原则 132

三、员工招聘的程序 133

第二节 员工招聘渠道 134

一、内部招聘与外部招聘的比较 134

二、广告招聘 135

三、校园招聘 135

四、招聘会招聘 136

五、职业中介机构推荐 136

六、熟人推荐 136

第三节 人员甄选方法 137

一、笔试法 137

二、面试 137

三、心理测评法 140

四、评价中心 140

第四节 人员聘用与招聘评估 143

一、人员聘用 143

二、招聘评估 143

案例1耐顿公司的招聘失败案例 146

案例2 SP公司的招聘失败案例 151

案例3 IBM郭士纳VS神舟符标榜的招聘比较分析 155

案例4思锐软件公司文件筐测验 171

案例5江城公司选拔市场经理 174

案例6信伟房地产公司对保安岗位的招聘 177

第五章 培训与开发 179

第一节 概述 179

一、基本概念 179

二、培训的内容 179

三、培训的主要方式 180

四、培训的流程 181

第二节 培训需求分析 181

一、培训需求分析的定义与过程 181

二、培训需求信息收集的方法 181

三、培训需求分析技术及其优缺点 182

第三节 培训的组织与实施 183

一、概述 183

二、培训计划的内容 183

三、培训实施 186

四、培训方法及选择 187

第四节 培训评估 189

一、培训评估的范围 189

二、培训评估的信息收集方法 190

三、培训效果评估模型 191

案例1新技术培训方法 193

案例2沃尔玛员工管理：内训出人才 196

案例3 销售人员培训需求分析报告 202

案例4 IBM的培训：给大脑贴上蓝色标签 205

案例5 D公司VS莫尔斯兄弟公司 210

案例6 × ×公司教育培训管理标准（节选） 212

第六章 绩效管理 219

第一节 绩效管理概述 219

一、绩效概述 219

二、绩效考评与绩效管理 220

第二节 绩效管理过程 221

一、制订绩效计划 222

二、绩效实施与辅导 223

三、绩效考评 223

四、绩效反馈与改进 223

第三节 绩效考评体系 224

一、选择考评者 224

二、设计考评指标 224

三、建立考评标准 225

四、设置绩效考评周期 225

五、确定考评内容 225

第四节 绩效考评方法 227

一、分级法 227

二、评定量表法 228

三、目标管理法 230

四、描述法 231

五、平衡计分卡 232

案例1基于平衡计分卡的H泵业合资公司绩效管理系统 236

案例2 A公司的绩效改革为何难以成功？ 252

案例3阿里巴巴的绩效考评 257

案例4石城公司的绩效考核 270

案例5如何改进信源公司的绩效评估 274

案例6绩效面谈应该如何做？ 277

第七章 薪酬管理 279

第一节 薪酬管理概述 279

一、薪酬的含义及构成 279

二、薪酬的功能 280

三、薪酬管理的原则 281

四、影响薪酬管理的主要因素 282

第二节 薪酬水平与结构 282

一、薪酬水平策略 282

二、薪酬结构策略 283

第三节 薪酬体系设计 284

一、明确企业薪酬策略 284

二、职位分析与职位评价 285

三、薪酬调查分析 285

四、现有薪酬体系诊断 286

五、确定薪酬结构和水平 286

六、薪酬分级和定薪 286

七、薪酬体系的实施和调整 286

第四节 员工福利 287

一、福利的含义 287

二、福利的基本特点 287

三、福利的基本类型 288

案例1 ML公司的薪酬改革 290

案例2某企业销售人员的薪酬激励案例 299

案例3东航云南分公司飞行员的“集体返航”事件 305

案例4“海底捞”的秘密武器 311

案例5三瑞德公司的薪酬计划 316

案例6某房地产公司的奖金分配方案 321

第八章 职业生涯规划与管理 324

第一节 概述 324

一、职业生涯 324

二、职业生涯规划 325

三、职业生涯管理 325

四、职业生涯管理的意义 326

第二节 个人职业生涯规划 326

一、职业选择理论 326

二、职业生涯规划的方法 327

三、职业生涯规划的步骤 328

第三节 组织职业生涯规划 329

一、组织目标与要求 329

二、组织方法 330

三、实施措施 331

第四节 职业生涯各阶段的管理 332

案例1企业导师制的是与非：N集团导师辅导制度推行前后 333

案例2某省电信企业的员工发展问题的解决 345

案例3中国员工在海外 351

案例4跳槽与职业生涯规划 359

案例5吴依敏的前程规划 363

案例6体育天才不同的职业规划 367

案例7王总的苦恼 370

第九章 劳动关系管理 374

第一节 劳动关系管理实务概述 374

一、判定事实劳动关系的三个标准 374

二、判定事实劳动关系常见的法律凭证 374

三、劳动关系与劳务关系的本质区别 375

四、标准劳动关系与非标准劳动关系 375

五、企业劳动关系管理实务的基本内容 375

第二节 劳动合同管理 376

一、劳动合同概述 376

二、劳动合同的订立 376

三、劳动合同的解除 377

四、劳动合同的终止情形 380

五、用人单位不得解除和逾期终止的情形 380

六、经济补偿金的计算及支付 380

七、违法解除或终止劳动合同的法律后果 381

第三节 企业用工管理 381

一、员工招聘管理 381

二、试用期管理 382

三、员工培训与服务期管理 382

四、商业秘密与竞业限制管理 383

五、竞业限制 383

第四节 集体协商与集体合同 384

一、集体合同内容 384

二、集体协商和签订集体合同的程序 384

三、集体合同的变更、解除和终止 385

四、集体合同的法律责任和争议处理 385

第五节 劳动争议处理 386

一、劳动争议概述 386

二、劳动争议的调解 387

三、劳动争议的仲裁 388

四、劳动争议的诉讼 389

第六节 《劳动合同法》修正案修改条文解读 390

案例1公司搬迁，我的权益谁做主？ 393

案例2变更劳动者岗位和工资的规定 409

案例3双重劳动关系纠纷 411

案例4如何判断劳动关系已经确立 414

案例5“拒绝给流产员工放产假”案例 416

案例6某电子公司年休假工资计算 418

案例7某机械有限公司劳动关系 420