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绪论 认识销售业务 1

第一章 销售职业素养 7

第一节 专业知识 8

第二节 职业素养 14

第三节 商务礼仪 20

第二章 销售理论模式 36

第一节 销售方格理论 37

第二节 埃达模式 42

第三节 迪伯达模式和埃德帕模式 45

第四节 费比模式 48

第三章 销售职业技能 52

第一节 开发客户技能 53

第二节 产品展示技能 67

第三节 处理异议技能 72

第四节 促成交易技能 83

第五节 维护客户技能 93

第四章 终端客户销售 98

第一节 商业门店销售 99

第二节 房地产楼盘销售 121

第三节 直接上门销售 138

第五章 商业客户销售 169

第一节 商业客户销售概述 170

第二节 经销商开发与销售管理 175

第三节 KA客户销售 189

第四节 中小客户销售 205

第六章 工业客户销售 213

第一节 工业采购行为分析 214

第二节 工业销售方式 222

第三节 工业销售流程与技巧 227

第七章 特定方式销售 237

第一节 网络销售 238

第二节 展会销售 248

第三节 会议销售 255

第四节 电话销售 266

第八章 销售业务管理 275

第一节 销售计划管理 275

第二节 销售合同管理 281

第三节 销售回款管理 288

第四节 客户关系管理 296

第五节 销售业绩管理 300

后记 309