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第1章 市场调研在管理决策中的作用 1

1.1 营销的本质 1

1.2 市场调研与营销决策 3

小结 9

关键术语及其定义 10

复习思考题 10

附件1-A 12

附件1-B 15

第2章 识别问题、探索性调研和调研过程 25

2.1 正确识别问题 25

2.2 市场调研过程 31

2.3 管理调研过程 36

2.4 调研建议书 37

2.5 激励决策者使用调研信息的因素 39

小结 40

关键术语及其定义 40

复习思考题 41

网络在线 42

附件2-A 43

第3章 二手数据和数据库 46

3.1 二手数据的性质 46

3.2 内部数据库 50

3.3 信息管理 56

小结 57

关键术语及其定义 58

复习思考题 58

网络在线 59

第4章 定性调研 61

4.1 定性调研的概念 61

4.2 焦点小组访谈法 64

4.3 其他定性调研方法 73

小结 82

关键术语及其定义 82

复习思考题 83

网络在线 84

第5章 传统问卷调查 86

5.1 问卷调查的盛行 86

5.2 问卷调查中的误差类型 87

5.3 问卷调查的类型 91

5.4 选择恰当的问卷调查方式 98

小结 101

关键术语及其定义 102

复习思考题 103

第6章 网络营销调研 106

6.1 网络世界 106

6.2 使用互联网收集二手数据 107

6.3 互联网调研策略 110

6.4 网络定性调研 113

6.5 网络调研 118

6.6 商业网络专家小组 122

小结 126

关键术语及其定义 127

复习思考题 128

网络在线 128

第7章 原始数据收集方法——观察调研法 130

7.1 观察调研法的本质 130

7.2 人员观察法 134

7.3 机器观察法 141

7.4 互联网上的观察调研法 147

7.5 观察调研法和虚拟购物 149

小结 150

关键术语及其定义 150

复习思考题 151

网络在线 152

第8章 原始数据收集方法——实验法 154

8.1 实验法 154

8.2 证明因果关系 155

8.3 实验环境：实验室或现场 156

8.4 实验有效性 158

8.5 实验符号 158

8.6 外生变量 159

8.7 实验设计、处理与影响 162

8.8 实验法的局限性 163

8.9 可供选择的实验设计 164

8.10 市场测试 168

小结 175

关键术语及其定义 176

复习思考题 177

网络在线 178

第9章 测量与态度量表 180

9.1 测量过程 180

9.2 确定兴趣概念 181

9.3 发展构念 181

9.4 定义本质概念 181

9.5 定义操作概念 182

9.6 创建测量量表 184

9.7 评估测量的信度与效度 187

9.8 应用量表 195

9.9 态度量表 195

9.10 选择量表中必须考虑的内容 207

小结 208

关键术语及其定义 210

复习思考题 211

第10章 问卷设计 214

10.1 问卷的作用 214

10.2 问卷设计过程 216

10.3 互联网对问卷发展的影响 237

10.4 问卷开发辅助软件 237

10.5 成本、收益和问卷 240

小结 242

关键术语及其定义 243

复习思考题 244

网络在线 244

第11章 基本抽样问题 247

11.1 抽样的概念 247

11.2 开发抽样计划的步骤 248

11.3 抽样误差和非抽样误差 255

11.4 概率抽样方法 256

11.5 非概率抽样方法 260

11.6 互联网抽样 261

小结 263

关键术语及其定义 263

复习思考题 264

网络在线 265

第12章 样本容量的确定 267

12.1 确定概率样本的样本容量 267

12.2 正态分布 269

12.3 总体分布和样本分布 270

12.4 平均值的抽样分布 271

12.5 样本容量的确定 276

12.6 统计功效 280

小结 281

关键术语及其定义 282

复习思考题 283

SPSS练习 285

第13章 数据处理、基本数据分析和差异统计检验 288

13.1 数据分析的整体过程 288

13.2 确认有效性与编辑整理 288

13.3 编码 294

13.4 数据录入 296

13.5 数据自动清理 297

13.6 制表和统计分析 298

13.7 数据的图形化 302

13.8 描述性统计 305

13.9 估计差异和变化 308

13.10 统计显著性 309

13.11 假设检验 310

13.12 P值及显著性检验 314

小结 315

关键术语及其定义 316

复习思考题 317

网络在线 317

SPSS练习 318

第14章 更加强大的统计方法 325

14.1 统计软件 326

14.2 相关分析 327

14.3 回归分析 329

14.4 聚类分析 334

14.5 因子分析 335

14.6 联合分析 338

小结 344

关键术语及其定义 344

复习思考题 345

网络在线 347

SPSS练习 348

第15章 沟通调研结果和管理市场调研 351

15.1 调研报告 352

15.2 口头汇报 360

15.3 市场调研企业的管理 361

15.4 管理市场调研部门 368

小结 372

关键术语及其定义 373

复习思考题 373

网络在线 373