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前言 1

第一部分 企业文化基因与企业价值观探寻 25

现代企业管理的文化基因及其源流探析 25

健全公司治理是企业价值观的最高体现 48

欧美企业核心价值观的构建及其启示 58

企业核心价值观的选择、认同与确立 70

培育和践行企业核心价值观的实证分析 84

核心价值观“人企合一”的转化机制 94

企业文化是企业生存之本与发展之源 101

国有企业内在文化冲突分析及其对策 114

第二部分 构建人本文化与服务文化的实践探索 125

推进入本文化建设的实践与思考 125

实施人本管理的几个重要问题 136

金融服务文化建设存在的主要问题及对策 164

“以客户为中心”是服务文化建设的核心 173

践行“以客户为中心”是改进服务质量与效率的关键 182

构建“以客户为中心”的服务文化管理体系 191

打造和推广服务品牌的基本经验与做法 201

第三部分 企业文化管理相关问题及案例 225

推进企业文化落地生根的途径、方法与机制 225

新时期企业实施人性化管理的几个重要问题 239

培育金融创新文化建设的思考与建议 251

扭曲的价值观颠覆了华尔街神话 262

文化管理案例一：“向党工作站” 270

文化管理案例二：“何晓工作法” 278

文化管理案例三：“零文化管理模式” 287

文化管理案例四：“精细高效经营管理系统” 303

文化管理案例五：“合规文化管理体系” 308

参考文献 317

后记 322