全世界公认的服务之神 加贺屋的百年感动pdf电子书版本下载

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第1章 拉开加贺屋的帘幕 1

得天独厚的临海温泉 3

3000日元开始的梦想 6

肯抱怨的客人，才是旅馆的财富 9

成为客人一定会再次光顾的旅馆 12

昭和天皇、皇后大驾光临 14

蝉联30年饭店旅馆综合排名冠军 18

第2章 服务到让人感动落泪 21

小松爸爸的阴膳 23

全能的客房管理员 27

住宿就是一场身心疗愈之旅 31

蓝色纸笺中隐藏的待客之道 35

绝不对客人说“不” 39

客人的投诉是旅馆的财富 43

第3章 旅馆的决胜点就在厨房 49

好料理让客人一再光临 51

顶级厨师也无法超越食材本身 57

5万个餐具的战争 61

搭配四时节气的美味料理 69

1500份料理同时上菜的秘密武器 77

第4章 每一个细节都用心 81

旅馆内部就是美术馆 83

吹毛求疵的摆设哲学 90

从十人一色到一人十色的备品 95

待客关键就在最后1分钟 101

夜晚的余兴节目 106

第5章 以人为本的管理哲学 113

让母亲安心工作的环境 115

薪水不是公司给的，而是客人给的！ 122

同心协力打败“5月病” 127

充满人情味的宿旅 134

凝聚员工向心力的研修旅行 138

第6章 一脉相传的加贺屋管理学 143

纤细动人的管理文化 145

每件和服都磨破膝盖处 151

“公私不分”的待客之道 155

在有生之年，我都会为了加贺屋而工作 159

加贺屋掌柜的一天 165

第7章 从小田家业到加贺屋企业 173

迈入第二阶段创业期 175

加贺屋产品改写台湾地区和日本旅游史 180

6.9级强震的考验 185

触角广伸的加贺屋集团 191

北投日胜生加贺屋的诞生 196