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第1章 互联网环境下消费者行为规律研究 1

1.1消费者行为理论 3

1.2影响网络消费者行为的因素 7

1.3消费者购买后行为 13

1.4消费者个性化需求偏好 17

1.5个性化物流服务对消费者行为的影响 24

1.6网络购物消费者的抱怨：信号可信度的作用 34

1.7小结 46

第2章 物流个性化虚拟集合器设计 47

2.1物流组织基础理论 47

2.2长尾实体概念与分类 55

2.3 X - PMF虚拟集合器结构设计方法 67

2.4结论 102

第3章 物流个性化服务信息过滤器研究 104

3.1个性化需求服务理论 105

3.2信息过滤 112

3.3主动过滤与被动过滤 118

3.4信息过滤器与营销 141

3.5物流个性化信息过滤器系统构建 150

第4章 物流个性化服务虚拟协调器模型研究 167

4.1智能物流基础理论与关键技术研究 168

4.2 B2C网络购物智能物流调度优化系统设计 181

4.3个性化物流服务理论框架体系研究 197

4.4小结 213

第5章 X方物流长尾虚拟协调风险控制 214

5.1存在问题与研究思路 214

5.2国内外研究现状 220

5.3 X -PMF集合器与协调器运行的风险识别 224

5.4 X -PMF集合器与协调器运行的风险量化评估 233

5.5 X -PMF集合器与协调器运行风险控制机制研究 242

第6章 总结 261

参考文献 264

后记 279