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第一章 绪论 1

第一节 物业概述 1

第二节 物业管理概述 6

第三节 物业管理的兴起与发展 19

第二章 物业管理市场 26

第一节 物业管理市场概述 26

第二节 物业管理市场的构成 31

第三节 物业管理市场的管理 38

第三章 物业管理招标与投标 43

第一节 物业管理招标投标概述 43

第二节 物业管理招标 45

第三节 物业管理投标 55

第四节 物业服务方案 74

第四章 物业管理早期介入与承接查验 82

第一节 物业管理早期介入 82

第二节 物业竣工验收 90

第三节 物业项目的承接查验 96

第五章 前期物业管理 103

第一节 前期物业管理概述 103

第二节 楼宇入伙与装修管理 107

第三节 档案资料的管理 114

第六章 房屋维修管理 119

第一节 房屋维修概述 119

第二节 房屋维修管理综述 121

第三节 房屋维修工程 130

第四节 房屋日常维修养护 138

第七章 物业设备管理 143

第一节 物业设备概述 143

第二节 物业设备管理综述 150

第三节 物业设备管理的基本制度 158

第四节 主要的物业设备管理方法 162

第八章 物业安全管理 171

第一节 物业安全管理概述 171

第二节 物业保安管理 174

第三节 物业消防管理 179

第四节 车辆管理 183

第九章 物业环境管理 187

第一节 物业环境管理概述 187

第二节 物业保洁管理 189

第三节 物业绿化管理 195

第十章 物业租赁管理 200

第一节 物业租赁概述 200

第二节 物业租赁合同 204

第三节 物业租赁管理综述 207

第四节 物业租金 217

第十一章 物业保险 222

第一节 物业风险管理 222

第二节 物业保险概述 226

第三节 物业管理过程中的保险 230

第十二章 典型案例分析 237

参考文献 249

附录 250

前期物业管理招标投标管理暂行办法 250

前期物业服务合同（示范文本） 257

物业承接查验办法 268

住宅室内装饰装修管理办法 274

保安服务管理条例 281

电梯应急指南 289

普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 293