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第1部分 设置议事日程 3

第1章 在官僚制范式之外 3

1.1 官僚范式的延续 4

1.2 对官僚范式的挑战 5

1.3 另一种理论的形成 6

1.4 聚焦人事部门 7

第2章 战略革新的必要性 17

2.1 行政／业务部门之间的日常问题 17

2.2 一再出现的麻烦是问题还是现实 23

2.3 现实，而不是问题 24

2.4 问题，而不是现实 28

第2部分 突破是可能的 45

第3章 创造策略 45

3.1 确定基调：STEP计划 45

3.2 导入市场原动力 48

3.3 使人事管理焕发生机 50

3.4 采购开始发生变化 52

3.5 重新组织信息管理 53

3.6 提出企业—管理策略 56

第4章 重塑文化，取得成效 64

4.1 为职员部服务 64

4.2 为采购客户服务 68

4.3 创造领导管理模式 70

4.4 为信息管理部门服务 75

4.5 对市场化企业进行管理 76

第5章 挑战财务范式 83

5.1 资本预算 84

5.2 两年一度的预算 85

第3部分 概括 93

第6章 更多问题，更少现实 93

6.1 一种情景假设法 93

6.2 问题归因于失职 95

6.3 解决责任问题 97

第7章 管理以顾客为中心的人事机构 104

第8章 后官僚制范式：历史的观点 116

8.1 变化中的范式 118

8.2 公共管理者所扮演的角色 127

附录1 行政部策略（1986） 138

附录2 人事技巧时事通讯 159

附录3 1992—1993年度财政预算细则（1990） 165

人名索引 170

主题索引 178

译后记 190