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第一章 旅行社经济概述 1

第一节 旅行社业发展概述 1

第二节 旅行社的性质与职能 7

第三节 旅行社的类型及其业务范畴 9

第四节 旅行社业的行业组织 12

第二章 旅行社的设立 14

第一节 旅行社设立概述 14

第二节 旅行社的空间选址与内部设计 20

第三节 旅行社内部组织机构的设立 25

第四节 旅行社门市的主要客服业务 27

第三章 旅行社的主要经济活动形式 33

第一节 旅行社产品的设计与开发 33

第二节 旅行社发团业务 45

第三节 旅行社接团业务 51

第四章 旅行社出境旅游业务 66

第一节 出境旅游概述 66

第二节 出境旅游业务运作 69

第三节 海外领队业务 73

第五章 旅行社航空票务 78

第一节 旅行社航空票务概述 78

第二节 航空销售代理人的设立 82

第三节 旅行社航空票务的业务流程 87

第六章 旅行社产品的深度开发 92

第一节 旅行社产品的内涵与形态 92

第二节 旅行社产品质量评价 98

第三节 旅行社产品开发的现实问题 102

第四节 旅行社产品的创新路径 109

第七章 旅行社业务的市场拓展 121

第一节 旅行社产品价格的制定 121

第二节 旅行社产品的报价 132

第三节 旅行社产品销售渠道的选择 136

第四节 旅行社产品的促销 142

第五节 旅行社市场营销策略的改进 149

第八章 旅行社采购业务 157

第一节 旅行社采购概述 157

第二节 旅行社的采购策略 160

第三节 旅行社采购的程序与方法 164

第九章 旅行社计调业务 173

第一节 计调工作概述 173

第二节 计调工作流程 177

第三节 计调工作实务 182

第十章 旅行社外联业务 186

第一节 外联业务概述 186

第二节 业务洽谈与合同签订 189

第三节 旅行社客户管理 192

第四节 旅行社外联函电 197

第十一章 旅行社内部管理 201

第一节 旅行社人力资源开发与管理 201

第二节 旅行社财务管理 211

第三节 旅行社服务质量管理 221

第四节 旅行社企业文化建设 229

第十二章 旅行社经济发展展望 234

第一节 旅行社电子商务 234

第二节 旅行社经济集团化 243

第三节 旅行社经济品牌化 251

附录1 国务院关于加快发展旅游业的意见 260

附录2 旅行社条例实施细则 264

参考文献 272

后记 274