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第一章 认识商务礼仪 1

第一节 礼仪基础 2

一、礼仪的概念、构成要素与特征 2

二、礼仪的功能、原则与作用 4

三、礼仪的起源与发展 8

第二节 商务礼仪概述 12

一、商务礼仪的特征 12

二、商务礼仪的作用 15

三、商务礼仪的基本原则 19

第三节 商务礼仪修养 21

一、商务礼仪修养的内涵 21

二、加强商务礼仪修养的重要性 22

三、提高商务人员礼仪修养的途径 24

四、提高商务礼仪修养的方法 25

第二章 商务人员形象礼仪 29

第一节 仪容礼仪 29

一、仪容卫生礼仪 30

二、美发礼仪 32

三、化妆礼仪 34

第二节 仪表礼仪 37

一、着装原则 37

二、着装礼仪 38

三、饰品佩戴礼仪 41

第三节 仪态礼仪 44

一、体姿仪态 44

二、动作仪态 47

三、表情仪态 48

四、人际距离仪态 50

第四节 语言交际礼仪 53

一、声音美 53

二、文明礼貌用语 54

三、说话的艺术 55

第三章 商务交往礼仪 61

第一节 商务会面礼仪 62

一、称呼与介绍礼仪 62

二、握手与致意礼仪 65

三、名片使用礼仪 68

第二节 商务拜访礼仪 71

一、私人拜访礼仪 71

二、公务拜访礼仪 74

三、几种不同形式的拜访礼仪 75

第三节 商务接待礼仪 76

一、接待礼仪的基本要求 76

二、办公室接待礼仪 77

三、会议接待礼仪 78

第四节 商务馈赠礼仪 80

一、馈赠礼品的选择 81

二、礼品馈赠的时机、礼节 82

三、接受馈赠礼品的礼仪 83

四、馈赠礼品的拒绝 84

第五节 商务交往中的位次礼仪 85

一、位次排列的原则 85

二、行进中的位次排列 86

三、乘车的位次排列 87

四、商务会议的位次排列 88

五、商务谈判的位次排列 89

第四章 商务活动礼仪 95

第一节 商务会议礼仪 95

一、商务会议筹备礼仪 95

二、商务会议的主持、发言和参会礼仪 99

三、商务会议服务礼仪 101

第二节 商务洽谈礼仪 102

一、商务洽谈的礼仪方针 102

二、洽谈准备阶段的礼仪 104

三、洽谈会的基本程序及礼仪要求 104

四、签约阶段的礼仪 106

第三节 商务专题会议礼仪 108

一、会展礼仪 108

二、新闻发布会礼仪 111

三、赞助会礼仪 114

四、茶话会礼仪 116

第四节 商务宴请礼仪 119

一、宴会的安排 119

二、中餐宴会礼仪 122

三、西餐宴会礼仪 128

第五章 商务仪式礼仪 136

第一节 开业礼仪 136

一、开业仪式的作用 137

二、开业仪式的准备 137

三、不同开业仪式的基本程序及礼仪要求 140

四、开业仪式中组织方和宾客方的礼仪要求 143

第二节 剪彩礼仪 143

一、剪彩仪式的准备 144

二、剪彩仪式程序 146

三、剪彩者礼仪 147

第三节 庆典礼仪 148

一、庆典仪式概述 148

二、庆典仪式准备 149

三、庆典仪式程序 150

四、参加庆典人员的礼仪要求 151

第六章 商务通信礼仪 156

第一节 电话礼仪 156

一、拨打电话礼仪 157

二、接听电话礼仪 158

三、手机礼仪 161

第二节 商务信函礼仪 164

一、一般信函礼仪 165

二、礼仪致辞与函电 167

三、商务柬帖类文书礼仪 172

第三节 传真和电子邮件礼仪 175

一、传真礼仪 175

二、电子邮件礼仪 176

第七章 求职礼仪 181

第一节 求职前的准备礼仪 182

一、信息准备 182

二、物质准备 185

三、心理准备 188

第二节 求职面试礼仪 189

一、面试基本礼仪 189

二、面试中的身体礼仪 191

三、面试中的语言礼仪 193

四、面试中的应答礼仪 194

五、面试结束时的礼仪 195

第三节 求职后续礼仪 195

一、表示感谢 195

二、查询面试结果 196

三、总结经验 196

第四节 就职后的处世技巧 197

一、就职前的心理准备 197

二、就职后的处事艺术 198

第八章 涉外商务礼仪 203

第一节 涉外商务礼仪的原则与禁忌 204

一、涉外礼仪的原则 204

二、涉外礼仪的禁忌 206

三、涉外礼仪注意事项 208

第二节 涉外商务交往礼仪 209

一、涉外迎送礼仪 209

二、会见会谈礼仪 210

三、涉外参观旅游礼仪 212

四、国旗悬挂礼仪 213

第三节 世界主要国家的商务礼仪 216

一、亚洲主要国家商务礼仪 216

二、北美洲主要国家商务礼仪 222

三、欧洲主要国家商务礼仪 225

四、其他国家商务礼仪 231

参考文献 240