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绪论 1

项目一 倾听 14

任务一 倾听概述 14

任务二 倾听的障碍及对策 19

任务三 提高倾听的效果 25

项目二 非语言沟通 32

任务一 非语言沟通概述 32

任务二 非语言沟通的基本类型 36

项目三 口头沟通 40

任务一 演讲概述 40

任务二 演讲构思 45

任务三 演讲技巧 49

项目四 书面沟通 56

任务一 书面沟通概述 56

任务二 书面沟通的基本形式 62

项目五 组织沟通 73

任务一 组织沟通概述 73

任务二 组织内部沟通的渠道 79

任务三 组织外部的沟通方式 90

项目六 团队沟通 98

任务一 团队沟通概述 98

任务二 团队决策的类型和模式 102

项目七 会议沟通 106

任务一 会议概述 106

任务二 会议的准备 110

任务三 会议的实施 115

项目八 面谈 122

任务一 面谈概述 122

任务二 面谈的过程 126

任务三 常用面谈类型和面谈技巧 129

项目九 跨文化沟通 136

任务一 文化概述 136

任务二 文化的差异 139

任务三 跨文化沟通策略 146

项目十 网络沟通 149

任务一 网络沟通概述 149

任务二 网络沟通的优劣势及应对策略 156

参考文献 162