酒店服务新概念pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

酒店服务新概念PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇 酒店服务认知 1

第一章 酒店服务的基本认识 3

一、服务与优质服务 4

二、酒店服务理念 15

第二章 酒店传统服务 24

一、酒店服务中的“五心” 26

二、礼貌服务 45

三、主动服务 57

四、亲情服务 61

五、跟踪服务 65

六、VIP服务 78

七、贴身管家服务 85

八、“金钥匙”服务 94

第二篇 酒店服务新概念的精髓——超越期望 105

第三章 超越顾客的期望 107

一、顾客的期望 108

二、超越顾客的期望 117

第四章 超越期望的服务方式 123

一、个性化服务 125

二、细微化服务 138

三、人性化服务 144

四、超值化服务 152

第三篇 新概念打造酒店卓越服务 159

第五章 酒店服务误区 161

一、顾客投诉的真相 162

二、服务过剩其实是个圈套 172

第六章 酒店服务方式创新 179

一、实时服务 181

二、距离服务 186

三、隐形服务 191

四、智能服务 196

五、快乐服务 209

六、套餐服务 215

七、低碳服务 225

八、差异化服务 239

第七章 从优秀走向卓越 260

一、卓越服务三步走 261

二、建立服务优势 293

参考文献 305