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第一章 导论 1

第一节 信息 1

第二节 情报 4

第三节 知识 5

第四节 文献 8

上篇 读者研究 19

第二章 读者队伍研究 19

第一节 读者 19

第二节 读者成分 22

第三节 读者类型 24

第四节 读者特征 26

第三章 读者管理研究 28

第一节 发展读者 28

第二节 管理读者 31

第三节 读者组织 36

第四章 读者结构研究 40

第一节 读者结构及其特点 40

第二节 读者结构成分特征 42

第三节 读者结构分析 46

第五章 读者心理研究 49

第一节 读者心理学 49

第二节 读者心理研究的相关问题与方法 50

第三节 读者阅读心理分析 54

第四节 不同性格读者的阅读心理 62

第五节 读者不良阅读心理和行为 63

第六章 读者阅读需求研究 65

第一节 读者需求的概念和意义 65

第二节 读者需求的类型 68

第三节 阅读需求的策略及过程 71

第四节 我国主要类型图书馆读者需求的特点 74

第五节 影响读者需求的因素 78

第六节 网络环境下读者的信息需求 79

第七章 读者阅读行为研究 82

第一节 基本概念 82

第二节 阅读动机 84

第三节 阅读目的 86

第四节 阅读能力 87

第五节 阅读作用和阅读品质 90

第六节 读者个体行为和群体行为 93

下篇 读者服务工作研究 95

第八章 读者工作概述 95

第一节 读者工作的概念 95

第二节 读者工作的发展 99

第三节 读者工作的地位和作用 101

第四节 读者工作的意义 105

第五节 读者工作的原则 106

第六节 读者工作的内容 111

第七节 读者工作的艺术性 112

第八节 图书馆读者服务工作的创新 113

第九章 读者服务工作内容研究 115

第一节 外借服务 115

第二节 阅览服务 117

第三节 图书宣传与阅读指导服务 119

第四节 文献复制服务 125

第五节 文献检索服务 127

第六节 参考咨询服务 128

第七节 定题信息服务 132

第八节 视听文献服务 135

第九节 报道服务和展览服务 141

第十节 编译服务和科技查新咨询服务 142

第十一节 馆际互借与馆外流通服务 144

第十二节 电子文献与网络文献服务 148

第十三节 文献传递服务 151

第十四节 其他服务体系 152

第十五节 读者服务工作系统的优化 153

第十章 读者工作管理 156

第一节 文献资源管理 156

第二节 人员管理 159

第三节 服务管理 161

第四节 环境管理 163

第五节 读者工作统计 165

第六节 读者权益 167

第十一章 读者教育工作 171

第一节 读者教育的作用、任务与原则 171

第二节 读者教育的内容 176

第三节 读者教育的方式 180

第四节 国内外读者教育发展概况 182

第十二章 读者导读工作 185

第一节 导读工作概论 185

第二节 导读工作方法 189

第三节 网络导航 192

第四节 学科馆员制度 195

第十三章 文献资料的整序及利用 199

第一节 文献分类工作 199

第二节 文献编目工作 236

第三节 图书排架工作 237

第四节 文献主题标引工作 239

第十四章 信息时代读者服务工作的拓展 243

第一节 传统图书馆读者服务的变革 243

第二节 数字图书馆读者服务的发展 245

第三节 东西方人文传统对读者工作的影响 250

第四节 英国、美国图书馆读者工作简介 252

第五节 基于网络环境下的读者工作 259

第六节 读者工作的发展趋势 272