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总序 1

第一单元 理念篇 1

第一章 公共关系的范式 3

第一节 公共关系的核心目标 3

第二节 公共关系的范式与运用 6

第二章 公共关系的运作规范 18

第一节 公共关系的基本原则 18

第二节 公共关系从业人员行为规范 25

第二单元 程序篇 31

第三章 公共关系的运作程序 33

第一节 公共关系调查 33

第二节 公共关系策划 48

第三节 公共关系实施和效果评估 57

第三单元 目标达成篇 65

第四章 内部公众关系的协调 67

第一节 同事关系的协调 67

第二节 上下级关系的协调 71

第三节 部门关系的协调 76

第五章 外部公众关系的构建和维护 81

第一节 顾客关系的构建和维护 81

第二节 媒体关系的构建和维护 86

第三节 政府关系的构建和维护 90

第四节 社区关系的维护和构建 93

第五节 合作关系的维护和发展 99

第六节 竞争关系的协调 102

第七节 国际公众关系的协调 106

第六章 公共关系传播活动的策划与实施 110

第一节 公共关系新闻传播活动的策划与实施 110

第二节 公共关系广告的策划与实施 123

第七章 社会公益活动的策划与实施 132

第一节 公益服务的策划与实施 132

第二节 慈善赞助的策划与实施 135

第三节 绿色公共关系的策划与实施 140

第八章 大型活动的策划 147

第一节 大型活动的特质 147

第二节 大型活动的策划原则 153

第三节 大型活动的项目管理 159

第九章 公共关系专题活动的策划与实施 176

第一节 公共关系专题活动的原则 176

第二节 市场推介类公共关系专题活动的策划与实施 181

第三节 会务类公共关系专题活动的策划与实施 186

第四节 接待类公共关系专题活动的策划与实施 190

第十章 公共关系的危机管理 196

第一节 危机管理的过程 196

第二节 危机的风险管理 200

第三节 危机的预警管理 216

第四节 危机的应对管理 219

第四单元 借鉴篇 227

第十一章 西方公共关系工作艺术的借鉴 229

第一节 西方公共关系工作意识的借鉴 229

第二节 西方公共关系工作技巧的借鉴 239

参考文献 247

后记 248