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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的产生和发展 5

第三节 旅游公共关系概述 9

第二章 旅游公共关系的主体 21

第一节 旅游业组织 21

第二节 公共关系部 27

第三节 公共关系人员 32

第三章 旅游公共关系的客体 40

第一节 公众及其分类 40

第二节 公众的心理定势分析 45

第三节 旅游业组织的基本目标公众 48

第四章 旅游公共关系的传播 57

第一节 概述 57

第二节 公共关系传播的媒介 66

第三节 公共关系传播的效果 69

第五章 旅游公共关系调查 74

第一节 旅游公共关系调查的功能 74

第二节 旅游公共关系调查的内容 76

第三节 旅游公共关系调查的程序 78

第四节 旅游公共关系调查的方法 84

第六章 旅游公共关系策划 92

第一节 旅游公共关系策划概述 92

第二节 旅游公共关系策划的内容与程序 96

第三节 旅游公共关系策划的方法 103

第七章 旅游危机与管理 108

第一节 旅游危机的含义与种类 108

第二节 危机公关的原则与策略 112

第三节 危机管理 119

第八章 旅游饭店公共关系 123

第一节 旅游饭店公关概述 123

第二节 旅游饭店与相关公众关系的协调 128

第三节 旅游饭店形象的塑造 132

第九章 旅行社公共关系 139

第一节 旅行社公共关系概述 139

第二节 旅行社与内部公众关系的协调 143

第三节 旅行社与相关组织关系的协调 146

第十章 旅游景区公共关系 155

第一节 旅游景区公共关系概述 155

第二节 旅游景区公共关系的协调 158

第三节 旅游景区的公关宣传 169

第四节 旅游景区与公众的沟通 171

第十一章 旅游交通公共关系 176

第一节 旅游交通的构成与特点 176

第二节 旅游交通公关的含义与职能 180

第三节 与公众关系的协调 184

第十二章 公共关系专题活动 190

第一节 公共关系专题活动概述 190

第二节 展览会 193

第三节 新闻发布会 197

第四节 庆典活动 201

第五节 赞助 204

第六节 开放参观 207

第十三章 公共关系礼仪 209

第一节 公共关系礼仪概述 209

第二节 日常交往的礼仪 214

第三节 公共场合的礼仪 223

思考与练习 228

主要参考文献 237

后记 239