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第1章 物流营销学概论 1

1.1 物流市场营销概述 2

1.2 物流企业及物流市场营销的目的、地位和任务 6

1.3 物流市场营销的发展 10

1.4 物流市场营销学的性质、内容及发展 13

1.5 物流市场营销学的任务及学习方法 17

本章小结 19

能力测验 19

多项选择题 19

复习思考题 20

阅读参考材料 20

案例讨论 20

第2章 物流营销的基础理论 22

2.1 物流服务营销理论 22

2.2 物流关系营销理论 24

2.3 物流网络营销理论 27

2.4 物流体验营销理论 29

2.5 绿色物流营销 29

2.6 物流13P营销要素理论 31

2.7 物流13P营销要素作用 34

本章小结 35

能力测验 35

多项选择题 35

复习思考题 36

阅读参考材料 36

案例讨论 36

第3章 物流营销创新及发展 38

3.1 服务利润链理论 39

3.2 物流4C营销组合 40

3.3 物流4V营销组合 42

3.4 物流4R营销组合 42

3.5 交叉营销及其应用 44

3.6 基于物流水平营销的创新 44

本章小结 47

能力测验 47

多项选择题 47

辨析题 48

复习思考题 48

阅读参考材料 48

案例讨论 48

第4章 物流市场营销环境分析 50

4.1 物流市场营销宏观环境分析 51

4.2 物流市场营销微观环境分析 58

4.3 物流市场营销业务环境分析 59

本章小结 63

能力测验 63

多项选择题 63

网上练习 64

企业调研 64

阅读参考材料 64

案例讨论 64

第5章 物流市场调查与预测 67

5.1 物流市场的类型 68

5.2 物流市场调查 68

5.3 物流市场预测 74

本章小结 78

能力测验 78

单项选择题 79

多项选择题 79

阅读参考材料 80

案例讨论 80

第6章 物流市场需求研究 83

6.1 物流需求及现状 83

6.2 物流需求满足策略分析 86

6.3 物流需求者行为分析 89

本章小结 93

能力测验 93

多项选择题 93

复习思考题 94

阅读参考材料 94

案例讨论 94

第7章 物流营销战略规划 96

7.1 物流营销战略规划过程 97

7.2 物流市场细分 98

7.3 物流企业目标市场 102

7.4 物流市场定位 106

本章小结 110

能力测验 110

单项选择题 110

多项选择题 111

复习思考题 112

阅读参考材料 112

案例讨论 113

第8章 物流服务策略 115

8.1 物流服务概述 115

8.2 物流服务组合策略 121

8.3 物流服务差异化策略 124

8.4 物流服务新产品开发 128

本章小结 130

能力测验 131

多项选择题 131

复习思考题 132

阅读参考材料 132

案例讨论 132

第9章 物流服务定价策略 134

9.1 物流服务价格及其形成机理 134

9.2 物流服务定价的影响因素 137

9.3 物流企业的定价方式和方法 141

本章小结 151

能力测验 151

多项选择题 151

复习思考题 152

阅读参考材料 152

案例讨论 152

第10章 物流服务分销渠道策略 153

10.1 物流服务分销渠道 154

10.2 物流服务渠道行为与渠道系统 158

10.3 物流企业分销渠道决策 160

10.4 物流企业分销渠道的管理与完善 163

10.5 电子商务对物流企业分销渠道的影响 167

本章小结 169

能力测验 169

单项选择题 169

多项选择题 170

复习思考题 170

阅读参考材料 170

案例讨论 170

第11章 物流服务促销策略 173

11.1 物流服务促销概述 173

11.2 物流领域人员“3-4-3-2”销售模型 178

11.3 物流服务人员销售管理及其策略 180

11.4 物流服务广告策略 185

11.5 物流企业的营业推广和物流服务的有形展示 188

本章小结 191

能力测验 191

单项选择题 192

多项选择题 192

复习思考题 192

阅读参考材料 193

案例讨论 193

第12章 物流大市场营销组合策略 194

12.1 物流大市场营销的基础 195

12.2 大市场营销观念及其发展 198

12.3 构建战略合作关系与大市场营销 199

12.4 国际物流大市场营销策略 200

12.5 大市场营销权力策略及其应用 204

12.6 大市场营销公共关系策略 205

本章小结 210

能力测验 210

单项选择题 210

多项选择题 211

阅读参考材料 211

案例讨论 211

第13章 国际物流市场营销 213

13.1 国际物流营销概述 214

13.2 国际物流服务营销策略 219

13.3 国际物流服务定价策略 220

13.4 国际物流服务分销渠道策略 222

13.5 国际物流服务促销策略 226

本章小结 235

能力测验 235

多项选择题 236

复习思考题 236

阅读参考材料 237

案例讨论 237

参考文献 239