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序言 1

第一篇 基本原理 3

第一章 企业的性质与价值管理 3

第一节 理解企业的性质 3

第二节 企业目标与价值管理 7

第二章 绩效与绩效管理 20

第一节 企业绩效 20

第二节 绩效管理概述 30

第三节 绩效管理系统的设计 39

第四节 绩效管理的几种经典方法 43

第二篇 绩效指标 59

第三章 绩效指标及设计方法 59

第一节 绩效指标的作用与类别 59

第二节 指标设计的基本概念 70

第三节 员工绩效指标设计的程序与方法 73

第四节 关键绩效指标体系的确定 78

第五节 空白地带与关键绩效指标设计 87

第四章 绩效指标的权重与标准的设计 94

第一节 设计绩效指标权重的功能 94

第二节 绩效指标权重的设计原则 95

第三节 绩效指标权重的设计方法 98

第四节 绩效标准的确定 100

第三篇 绩效实施的过程与基础 113

第五章 绩效管理计划的制订 113

第一节 绩效管理计划的作用与分类 113

第二节 绩效目标的确定 118

第三节 绩效目标考核周期的确定 124

第六章 绩效考核的基础工作 127

第一节 什么是绩效考核 127

第二节 绩效考核专题会议 136

第三节 绩效考核者的选择 138

第七章 绩效考核的技术与方法 145

第一节 绩效考核方法概述 145

第二节 绩效考核的特性法、行为法与结果法 146

第三节 绩效考核的比较法 159

第四节 绩效考核方法的选择 166

第四篇 绩效改进策略 179

第八章 绩效沟通与反馈策略 179

第一节 绩效沟通和反馈的必要性 179

第二节 绩效管理的沟通模式 181

第三节 绩效管理的沟通技巧 188

第九章 考核结果的整理与应用 194

第一节 考核结果的整理与分析 194

第二节 考核结果的应用 196

第十章 绩效考核过程中的失误与处理 203

第一节 影响绩效考核效果的管理因素 203

第二节 绩效考核者的误区与控制 206

第三节 绩效考核者的素质培训 209

第十一章 绩效持续改进方案 217

第一节 绩效持续改进的步骤与方法 217

第二节 员工绩效的持续改进 224

第三节 绩效持续改进的系统化工具 233

第五篇 绩效管理的组织工作 243

第十二章 绩效信息收集与文档管理 243

第一节 绩效管理的基础工作：信息收集 243

第二节 绩效信息收集的策略 246

第三节 绩效信息的档案管理 249

第十三章 绩效管理的组织分工 252

第一节 绩效管理的组织设置 252

第二节 绩效管理中的职责分工 258

参考文献 268