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绪论 1

小故事 2

第一节 应用文写作概述 2

第二节 应用文写作的基本要求 5

第三节 学习空中乘务应用文的意义和方法 9

思考与练习 11

第一章 空中乘务行政公务文书 13

小故事 14

第一节 民航业务通告 14

第二节 民航业务通知 17

第三节 通报 20

第四节 请示 26

第五节 报告 29

第六节 会议纪要 34

第二章 空中乘务管理事务文书 39

小故事 40

第一节 航前准备计划 40

第二节 航后讲评总结 44

第三节 启事 48

第四节 倡议书 50

第五节 会议记录 53

第三章 民航客舱服务专用文书 57

小故事 58

第一节 客舱广播词 58

第二节 客舱乘务初始新雇员带飞记录表 70

第三节 特殊旅客空中生活记录 73

第四节 机上事件报告单 75

第五节 紧急医疗事件报告单 79

第六节 机上遗留物品交接单 82

第七节 客舱专题活动策划书 85

第四章 空中乘务传播应用文书 91

小故事 92

第一节 消息 92

第二节 通讯 99

第三节 新闻特写 104

第五章 空中乘务职场应用文书 109

小故事 110

第一节 求职信 110

第二节 简历 115

第三节 竞聘书 118

第四节 申请书 123

第五节 劳动合同 127

第六章 空中乘务学业必备文书 137

小故事 138

第一节 实习报告 138

第二节 学业论文 142

附录 155

附录一 常见文章修改符号及其用法 156

附录二 应用文常用特定用语简表 157

附录三 民航客舱服务常用术语简表 158

附录四 会议记录纸 159

附录五 客舱乘务初始新雇员带飞记录表 160

附录六 特殊旅客空中生活记录 162

附录七 无成人陪伴儿童空中生活记录 163

附录八 机上事件报告单 164

附录九 紧急医疗事件报告单 165

附录十 应急医疗设备和药品使用知情同意书 166

附录十一 机上遗留物品交接单 167

参考文献 168