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1 物业管理的招标与投标实训 1

1.1 物业管理的招投标程序 2

1.2 物业管理招标文件的编制 10

1.3 物业管理投标文件的编制 17

1.4 物业管理服务委托合同的签订 26

2 物业早期介入与物业前期管理服务实训 32

2.1 物业管理的早期介入 33

2.2 物业管理的承接查验 39

2.3 物业的人户和装修管理 46

3 物业房屋维修管理实训 54

3.1 房屋维修管理要求 54

3.2 房屋维修管理内容 62

4 物业设备管理实训 74

4.1 物业设备管理基础 74

4.2 建筑给水排水系统的维护管理 79

4.3 供配电系统管理 84

4.4 智能化系统管理 87

4.5 专用设备维护管理 88

5 物业的智能化管理实 100

5.1 楼宇智能化系统的管理 100

5.2 办公智能化系统管理 107

5.3 通信智能化系统管理 110

6 物业环境管理实训 120

6.1 物业环境卫生的治理 121

6.2 物业的绿化管理 125

6.3 物业水景水系的管理 133

6.4 物业保洁设施的操作 136

7 物业公共秩序维护实训 145

7.1 物业防火管理 146

7.2 物业治安防盗管理 153

7.3 物业交通秩序管理 159

7.4 物业突发事件管理 164

8 不同类型物业的物业服务实 168

8.1 居住物业管理与服务 169

8.2 非居住物业管理与服务 179

8.3 物业管理综合服务 193

9 物业财务管理实 195

9.1 物业管理服务费用的测算 196

9.2 维修基金的筹集、使用和管理 208

9.3 物业服务企业财务报表的编制 214

10 物业管理营销实训 222

10.1 物业市场营销的调研与预测 222

10.2 物业产品的市场细分及定位策略 230

10.3 物业品牌策略 237

10.4 物业产品的广告投放 240

11 物业管理应用文撰写实训 245

11.1 公务类文书的编写 245

11.2 事务类文书的编写 251

11.3 商务类文书的编写 266

参考文献 272