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第1章 沟通概述 1

1.1 沟通的含义 2

1.2 沟通的类型 11

1.3 沟通的过程 16

第2章 倾听 34

2.1 倾听概述 35

2.2 倾听的障碍 46

2.3 有效倾听的技巧 53

第3章 面谈及面试 67

3.1 面谈概述 68

3.2 面谈的过程和技巧 72

3.3 面试的组织 86

3.4 应聘者的准备和技巧 94

第4章 谈判 110

4.1 谈判概述 111

4.2 谈判的一般过程与策略 117

4.3 谈判的技巧 125

4.4 全球文化下的谈判 131

第5章 演讲 142

5.1 演讲概述 143

5.2 演讲的准备 148

5.3 演讲稿的撰写 154

5.4 演讲的技巧 159

5.5 演讲的其他技能 167

第6章 书面沟通 175

6.1 书面沟通概述 176

6.2 有效书面沟通步骤及策略 180

6.3 几种实用文体的撰写 186

6.4 简历的撰写 198

第7章 非语言沟通 211

7.1 非语言沟通概述 212

7.2 常见非语言沟通的形式 219

7.3 常见形体语言的辨析 234

第8章 组织沟通 244

8.1 组织沟通概述 244

8.2 团队沟通及技巧 251

8.3 会议沟通及技巧 257

8.4 非正式组织沟通 269

第9章 自我沟通 272

9.1 自我沟通概述 273

9.2 情绪管理 282

9.3 压力管理 293

第10章 非常态沟通 307

10.1 组织变革沟通 308

10.2 冲突沟通 315

10.3 危机沟通 325

第11章 跨文化沟通 337

11.1 当代跨文化沟通 338

11.2 跨文化沟通的基础 346

11.3 跨文化沟通的策略 357

第12章 网络沟通 362

12.1 网络沟通概述 363

12.2 网络沟通过程 372

12.3 沟通媒介及其管理应用 379

参考文献 391

后记 393