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导言：别让猴子跳到你的背上 1

研修目标 2

模块一 行动教练的原则 3

传统对话VS.教练式对话 3

管理者的教练角色 4

行动教练的原则 5

教练的起源和发展 6

行动教练的定义 7

行动教练的价值 8

模块一拓展与思考 10

模块二 教练的核心能力 13

深度倾听 13

倾听的经历 14

深度倾听的3R步骤 15

倾听案例一：上学的困惑 19

倾听案例二：愤怒的难民 20

深度倾听的适合情形 21

深度倾听练习 22

有力提问 25

提问的经历 26

提问而不是建议 27

有力提问的3种方法 28

目标框架介绍 32

目标框架案例 34

让被指导者成为目标的主人 35

什么时候不再需要提问 36

有效反馈 37

有效反馈评估清单 38

有效反馈的2种模式 39

区分观察和评判 40

模块二拓展与思考 49

模块三 行动教练的流程 53

GROW流程案例 53

GROW流程解析 55

聚焦目标（Goal） 57

了解现状（Reality） 59

探索行动方案（Options） 61

强化意愿（Will） 63

GROW流程提问参考 64

教练记录表 65

观察者记录表 66

模块三拓展与思考 67

模块四 教练的运用 71

自我教练实践 71

深度倾听实践 75

有力提问实践 79

积极性反馈实践 83

发展性反馈实践 87

SMART目标框架实践 91

教练流程实践 95

三人小组练习表 98

行动计划 99

行动总结 100

附录 103

马斯洛需求层次理论 103

赫茨伯格双因素理论 104

员工敬业度与盖洛普Q12 106

国际行动教练协会（WIAC） 107

行动教练？项目介绍 108

行动教练？认证系统 109

参考文献 110

作者简介 111

后记 112