柯维管理新经典系列 如何让员工成为企业的竞争优势pdf电子书版本下载

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序一 7

序二 11

第一章 员工是企业成败的关键衡量标准 15

第二章 范式：促使每一个员工转变为领导者 37

人人都能成为领导 42

领导者应具备的基本特质 53

帮助员工成为领导者 74

实践步骤表 77

第三章 要素1：领导员工实现使命和目的 83

企业目标要基于员工的梦想 86

实现目标的核心环节 94

实践步骤表 97

第四章 要素2：卓越的执行 99

高效执行4原则 104

4原则对建立高效团队的重要性 116

实践步骤表 120

第五章 要素3：释放员工生产力 121

释放员工生产力的两个关键原则 127

21世纪员工生产效率的三个障碍 129

释放员工生产力的成果与方法 137

利用任务宣言发掘个人动力 143

实践步骤表 145

第六章 要素4：激发信任 151

信任对员工优秀表现的加速作用 154

建立信任的两个要素 158

信任带来高回报的案例 161

实践步骤表 163

第七章 要素5：帮助客户成功 167

团队人员不在多而在精 171

改变员工服务客户的思路 174

与客户相互探索能真正实现双赢 182

实践步骤表 184

第八章 要素6：创建高度的员工敬业度和客户忠诚度 187

满意度标准已经过时 190

高度忠诚产生的影响 190

高忠诚度的培养方法 192

实践步骤表 198

第九章 成功始于今日 201