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第一章 什么是管理 1

第一节 管理与管理者 4

第二节 管理的昨天与今天 17

第二章 管理是决策 39

第一节 决策概述 41

第二节 决策原则 44

第三节 决策过程 49

第四节 决策方法 51

第三章 管理是沟通 67

第一节 理解沟通 69

第二节 沟通类型 71

第三节 有效沟通 80

第四章 计划 95

第一节 计划概述 97

第二节 环境分析 108

第三节 确定目标 116

第四节 计划的方法 121

第五章 组织 137

第一节 组织设计 140

第二节 制度规范设计 169

第三节 人员配置 177

第四节 组织文化 194

第六章 领导 211

第一节 领导概述 213

第二节 领导理论 218

第三节 激励 230

第四节 领导艺术 245

第七章 控制 261

第一节 什么是控制 262

第二节 控制过程 272

第三节 目标管理 280

第四节 全面质量管理 285

参考文献 303