旅游标准化管理精要pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

旅游标准化管理精要PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 导论 1

1.1 旅游业发展需要标准化 2

1.2 国内旅游标准化发展概况 5

1.3 国外旅游标准化发展概况 13

思考题 17

第2章 旅游标准和标准化 18

2.1 标准与旅游标准 19

2.2 标准化及其运行机制 37

2.3 旅游业标准体系 51

思考题 56

第3章 标准化管理理论与方法 57

3.1 标准化管理原理 58

3.2 标准化管理方法 68

3.3 标准化管理与创新 78

思考题 83

第4章 企业标准化管理 84

4.1 管理与标准化 85

4.2 企业标准化管理机制 88

4.3 旅游企业标准化管理 95

思考题 106

第5章 服务企业标准体系 107

5.1 企业标准体系 108

5.2 企业标准体系表编制 110

5.3 企业标准体系框架与结构 113

5.4 企业标准体系明细表 119

思考题 121

第6章 服务产品标准 122

6.1 服务产品的内涵 123

6.2 服务产品标准与服务质量 127

6.3 服务产品标准的制定 131

思考题 146

第7章 企业管理标准 147

7.1 管理标准概要 148

7.2 企业管理标准的制定 152

7.3 企业管理标准表现形式 155

第8章 岗位说明书及岗位作业标准 158

8.1 岗位说明书 159

8.2 岗位作业标准概要 161

8.3 岗位作业标准的制定 171

8.4 岗位作业标准案例 176

思考题 195

第9章 公共信息导向系统 196

9.1 公共信息导向系统概要 197

9.2 公共信息导向系统构建 208

9.3 公共信息导向系统标准 217

9.4 公共信息导向系统设计软件 238

思考题 247

附录 248

附录1：旅游业国家标准和行业标准目录 249

国家标准目录 249

行业标准目录 252

附录2：旅游业相关法律法规目录 254

参考文献 259

后记 262