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第一章 市场营销概论 1

1.1 市场营销 2

1.2 市场营销管理及其发展 6

1.3 学习市场营销学的意义和方法 14

第二章 市场营销的环境分析 21

2.1 市场营销环境的含义及特点 21

2.2 市场营销的微观环境 23

2.3 市场营销的宏观环境 28

2.4 营销环境与企业营销的关系 37

第三章 战略规划与营销管理过程 44

3.1 企业战略 44

3.2 企业战略规划过程 46

3.3 业务战略规划 51

第四章 市场营销信息系统与市场调研 58

4.1 市场营销信息系统 59

4.2 市场营销调研 64

4.3 市场需求的测量与预测 75

第五章 购买行为分析 83

5.1 消费者市场和购买行为 84

5.2 消费者购买行为的影响因素 88

5.3 消费者的购买决策过程 93

5.4 产业市场 96

第六章 目标市场营销 106

6.1 市场细分 107

6.2 选择目标市场 113

6.3 市场定位 120

第七章 产品策略 127

7.1 产品 127

7.2 产品组合 130

7.3 产品生命周期 133

7.4 新产品的开发 137

第八章 品牌与包装策略 146

8.1 品牌 146

8.2 包装策略 154

第九章 定价策略 162

9.1 产品定价的影响因素 163

9.2 定价的一般方法 168

9.3 定价的基本策略 174

9.4 价格变动分析 183

第十章 分销渠道策略 190

10.1 分销渠道的职能与类型 191

10.2 分销渠道的设计与管理 194

10.3 批发与零售 202

第十一章 促销策略 212

11.1 促销与促销组合 213

11.2 人员推销策略 217

11.3 广告策略 221

11.4 公共关系策略 225

11.5 销售促进策略 229

第十二章 市场营销组织、计划与控制 236

12.1 市场营销计划 237

12.2 市场营销组织 239

12.3 市场营销控制 245

第十三章 市场营销的新领域 252

13.1 绿色营销 253

13.2 整合营销 256

13.3 关系营销 259

13.4 网络营销 262

第十四章 服务市场营销 271

14.1 服务市场营销概念 271

14.2 服务营销策略 278

14.3 服务失败与补救 280

14.4 服务质量管理 284

第十五章 国际市场营销 291

15.1 国际市场营销概述 292

15.2 国际市场营销环境分析 293

15.3 国际目标市场选择与进入 299

15.4 国际市场营销策略 304

参考文献 311