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发展报告 3

第一章 综述：回顾与展望 3

第一节 全球服务外包发展回顾 3

第二节 中国服务外包发展回顾 9

第三节 金融危机背景下的中国服务外包发展展望 18

第二章 中国政府扶持服务外包产业发展的机制与政策 25

第一节 国家关于发展服务外包的政策概述 27

第二节 “千百十工程”与共建机制 29

第三节 “千百十工程”与外包企业的引进 32

第四节 各地落实服务外包政策述评 34

第三章 中国服务外包知识产权保护和信息安全管理 39

第一节 中国服务外包的知识产权保护 39

第二节 中国服务外包的信息安全管理 44

第四章 中国服务外包人力资源与人才培训 53

第一节 中国服务外包的人力资源 53

第二节 中国服务外包的人才培训 55

第五章 中国服务外包品牌建设与自主创新 63

第一节 中国服务外包的品牌建设 65

第二节 中国服务外包的自主创新 72

第六章 中国服务外包的统计指标体系与信息管理 81

第一节 中国服务外包统计制度 81

第二节 中国服务外包统计指标体系 83

第三节 中国服务外包信息管理 85

第四节 中国服务外包统计指标体系的研究和展望 90

第七章 中国服务外包示范城市的产业发展与规划 95

第一节 服务外包产业规划概述 95

第二节 示范城市服务外包产业的发展现状 97

第三节 示范城市产业规划内容概览 100

第四节 示范城市产业发展与规划趋势 102

第八章 中国服务外包公共服务平台建设 105

第一节 中国服务外包公共服务平台建设概述 107

第二节 国家层面的公共服务平台 107

第三节 示范城市的公共服务平台 109

第九章 中国服务外包产业相关标准研究 121

第一节 研究和制定服务外包产业相关标准概述 121

第二节 服务外包产业相关标准的基本内容研究 122

第三节 中国服务外包产业相关标准的选例 125

第十章 中国服务外包研究咨询机构和研究成果 129

第一节 中国服务外包研究咨询机构 129

第二节 中国服务外包研究成果 132

第十一章 中国服务外包投资促进 137

专论 142

中国服务外包的崛起 国际数据公司 142

服务外包行业全球发展趋势 麦肯锡公司 151

全球离岸服务格局 科尔尼公司 160

相关文章 165

附录 170

附录一 促进服务外包产业发展若干政策（2009年1月） 170

附录二 2008年服务外包合同签订金额前50名企业排名 171

附录三 2008年服务外包合同执行金额前50名企业排名 172

附录四 2008年服务外包从业人数前50名企业排名 173

附录五 中国服务外包示范城市的相关政策 174

附录六 中国服务外包示范城市的企业介绍 197

附录七 2008年ChinaSourcing品牌建设相关活动 231

附录八 中国服务外包产业相关标准的选例 233

附录九 2008年国内服务外包论坛及部分专家观点 253

附录十 2007-2008年国内部分公开出版的服务外包专著 254

后记 260