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第1章 导论 1

1.1 问题的提出 1

1.2 研究的目的与意义 3

1.2.1 研究目的 3

1.2.2 研究意义 5

1.3 相关概念界定 6

1.3.1 污名及污名行业 6

1.3.2 污名源 8

1.3.3 企业社会责任行为 8

1.4 研究内容与研究方法 9

1.4.1 研究内容 9

1.4.2 研究方法 9

1.5 研究创新点 12

第2章 文献回顾与评述 15

2.1 企业社会责任的动机、内涵与方式 16

2.1.1 企业社会责任的动机 16

2.1.2 企业社会责任内涵、维度和层次 16

2.1.3 企业社会责任的效果 23

2.2 消费者感知企业社会责任行为的心理机制 23

2.3 污名及其社会心理 26

2.3.1 污名的概念 26

2.3.2 导致污名的原因 27

2.3.3 污名化机制 27

2.4 污名行业的企业社会责任行为研究 28

2.4.1 污名企业开展企业社会责任活动的动机 29

2.4.2 污名行业的企业社会责任行为及其效果 30

2.5 当前相关研究的评述及本书的研究问题 32

2.5.1 当前相关研究评述 32

2.5.2 拟解决的研究问题 33

第3章 污名行业及污名源的确定 35

3.1 引言 35

3.2 定性研究阶段 36

3.2.1 国外污名行业的梳理 37

3.2.2 国内污名行业的梳理 37

3.3 定量研究阶段 46

3.3.1 问卷设计 46

3.3.2 样本与数据 49

3.3.3 题项筛选与信度、效度检验 51

3.3.4 研究结果 56

3.4 结论 58

3.5 本章小结 59

第4章 行业污名的污名敏感性研究 60

4.1 引言 60

4.2 文献回顾与研究假设 61

4.2.1 文献回顾 61

4.2.2 研究问题 66

4.3 研究设计 68

4.3.1 问卷设计 68

4.3.2 数据收集 71

4.3.3 数据处理与分析 71

4.4 研究结果 73

4.4.1 消费者对行业污名响应的差异性分析 73

4.4.2 价值观与行业污名的污名敏感性变量间的相关性分析 75

4.4.3 消费者感知行业污名的污名敏感性分析 82

4.5 结果讨论 91

4.5.1 消费者对身份型与品行型行业污名的感知差异 91

4.5.2 价值观与行业污名的污名敏感性 93

4.5.3 行业污名的污名敏感性分析 95

4.6 结论 96

4.7 本章小结 96

第5章 污名行业的企业社会责任行为研究：自然灾害事件背景 98

5.1 引言 98

5.2 文献综述与理论模型 99

5.2.1 文献回顾 99

5.2.2 理论模型 101

5.3 研究设计 102

5.3.1 研究方法 102

5.3.2 案例选择 103

5.3.3 资料收集及处理 103

5.4 研究结果 104

5.4.1 案例企业简介 104

5.4.2 事件背景、环境因素、公众情感及万科的社会反应行为 104

5.5 分析与讨论 108

5.5.1 事件背景 109

5.5.2 环境因素与公众情感 109

5.5.3 企业社会反应行为与公众情感 110

5.6 结论 113

5.7 本章小结 114

第6章 污名行业企业社会责任对消费者感知企业声誉的影响：自然灾害事件背景 116

6.1 引言 116

6.2 实验一 118

6.2.1 研究目的 118

6.2.2 文献回顾 118

6.2.3 研究假设 120

6.2.4 研究设计 124

6.2.5 研究结果 127

6.2.6 结果讨论 134

6.3 实验二 135

6.3.1 研究目的 136

6.3.2 文献回顾 136

6.3.3 研究假设 138

6.3.4 研究设计 143

6.3.5 研究结果 145

6.3.6 结果讨论 149

6.4 结论 152

6.4.1 实验一的基本结论 152

6.4.2 实验二的基本结论 152

6.5 本章小结 153

第7章 污名行业企业社会责任对消费者感知企业声誉的影响：日常背景 154

7.1 引言 154

7.2 研究假设 156

7.3 研究设计 160

7.3.1 实验设计与被试 160

7.3.2 实验材料 160

7.3.3 实验测量 161

7.3.4 实验程序 161

7.4 研究结果 162

7.5 结果讨论 163

7.6 结论 165

7.7 本章小结 166

第8章 结论与展望 168

8.1 研究结论与理论贡献 168

8.1.1 研究结论 168

8.1.2 理论贡献 172

8.2 管理启示 173

8.2.1 行业污名形象是企业选择企业社会责任行为的重要前提条件 173

8.2.2 重视消费者情绪对于行业及企业评价的影响 173

8.2.3 在灾害事件背景下，企业社会责任行为的选择要重视情景因素的影响 174

8.2.4 重视企业社会责任行为与行业污名匹配 175

8.3 研究局限与未来研究的展望 176

8.3.1 研究局限 176

8.3.2 未来研究的展望 176

附录 179

附录1：污名行业的污名源的调查问卷 179

附录2：消费者的行业污名的风险感知与情感反应 183

附录3：企业能力与企业社会责任实施模式的实验材料 201

附录4：行业污名与企业社会责任行为的实验材料 203

参考文献 207

后记 233