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导言 1

第一章 建立健全服务型政府决策机制 9

一、服务型政府决策机制的内涵及建立进展 9

二、建立服务型政府决策机制的影响因素及目前存在的问题 25

三、进一步建立健全服务型政府决策机制的对策 55

第二章 改革和完善公共服务供给机制 64

一、公共服务的三种基本供给机制 64

二、中国公共服务供给机制改革的动因、现状与问题 78

三、改革公共服务供给机制的主要思路与对策 100

第三章 政务服务中心的建设与发展 118

一、我国政务服务中心建设的基本特点 119

二、政务服务中心发展中存在的主要问题 125

三、加快政务服务中心发展的对策建议 129

第四章 改进养老服务体系 143

一、养老服务的巨大压力与挑战 144

二、发达国家养老服务的主要经验和启示 153

三、我国养老服务的基本状况 164

四、养老服务需求及预测分析 177

五、改进我国养老服务体系的对策与建议 187

第五章 构建服务型政府绩效管理体系 202

一、推进服务型政府绩效管理 202

二、构建服务型政府绩效管理的组织领导系统 215

三、构建科学的服务型政府绩效评估体制 221

四、构建科学的服务型政府绩效评估指标体系 228

五、改进服务型政府绩效评估结果运用机制 238

六、创新服务型政府绩效管理流程 243

第六章 改进和完善公共服务监督机制 248

一、公共服务监督机制的内涵、结构和基本功能 248

二、我国完善公共服务监督机制的探索和主要经验 254

三、我国公共服务监督机制仍存在的主要问题 270

四、完善公共服务监督机制的对策建议 277

附件 政府基本公共服务绩效评估指标体系 291

一、关于政府基本公共服务绩效评估指标体系的说明 291

二、基本公共教育服务绩效评估指标 296

三、劳动就业服务绩效评估指标 298

四、社会保险服务绩效评估指标 300

五、基本社会服务绩效评估指标 302

六、基本医疗卫生服务绩效评估指标 304

七、人口和计划生育基本服务绩效评估指标 306

八、基本住房保障服务绩效评估指标 307

九、公共文化体育服务绩效评估指标 309

十、残疾人基本公共服务绩效评估指标 311

十一、基础设施服务绩效评估指标 313

十二、环境保护服务绩效评估指标 315

十三、公共安全服务绩效评估指标 317

主要参考文献 319

后记 325