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第一章 物业与物业管理概述 1

1—1 物业 1

1—2 物业管理 5

思考题 13

第二章 房地产管理体制改革与物业管理 14

2—1 传统的房产管理 14

2—2 我国房产管理的改革 15

2—3 建立适应社会主义市场经济的物业管理新体制 20

2—4 加入WTO后的我国物业管理 26

思考题 29

第三章 物业管理机构 30

3—1 物业管理机构及其职能 30

3—2 物业管理公司的组建 36

3—3 物业管理公司的组织机构 41

3—4 物业管理公司的建设 45

思考题 55

第四章 物业管理法规 56

4—1 物业管理的法律关系 56

4—2 物业管理的法律规范 60

4—3 物业管理契约与规定 65

4—4 物业管理纠纷的处理 74

思考题 80

第五章 物业管理实务 81

5—1 物业管理的招标与投标 81

5—2 物业管理的早期介入 88

5—3 物业的接管验收 92

5—4 物业管理工作的正式开展 97

5—5 物业管理中的综合经营服务 104

5—6 物业管理资金的筹措和使用 109

5—7 物业管理其他实务 115

思考题 121

第六章 各类物业的管理特点和管理要求 122

6—1 住宅小区的物业管理 122

6—2 工业区、仓库区的物业管理 133

6—3 写字楼的物业管理 138

6—4 商业场所的物业管理 144

6—5 其他单项物业的物业管理 147

思考题 153

第七章 委托性物业租赁和租金管理 154

7—1 委托性物业租赁管理 154

7—2 物业租金管理 157

思考题 161

第八章 房屋维修管理 162

8—1 房屋维修管理的意义和内容 162

8—2 房屋维修管理的原则 163

8—3 房屋修缮的特点、标准及修缮工程分类 164

8—4 房屋的日常养护 171

8—5 房屋维修工程技术经济指标 174

思考题 176

第九章 建筑设备管理 177

9—1 建筑设备分类 177

9—2 建筑设备维修管理概述 182

9—3 物业设备管理制度及服务意识 185

思考题 189

第十章 国内外物业管理简介 190

10—1 深圳市的物业管理 190

10—2 香港特别行政区的物业管理 194

10—3 新加坡的物业管理 197

10—4 欧、美、日的物业管理 201

思考题 207

附录一 城市新建住宅小区管理办法 208

附录二 城市公有房屋管理规定（节录） 211

附录三 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 215

附录四 物业管理企业财务管理规定 218

附录五 全国优秀管理住宅小区标准（节录） 222

附录六 物业管理委托合同（范本） 225

附录七 某物业管理公司住宅小区综合管理规定 231

附录八 入伙手续文件（范本） 234