高速铁路乘务工作实务pdf电子书版本下载

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项目一 高速铁路客运工作概述 1

任务1 国内外高速铁路概况 1

任务2 高速铁路技术简介 11

任务3 高速铁路旅客运输基本要求 31

任务4 铁路旅客运输法律法规 36

项目二 对高速铁路乘务人员的基本要求 46

任务1 高速铁路乘务服务工作概述 46

任务2 高速铁路列车乘务人员日常礼仪规范 50

任务3 高速铁路乘务工作技巧 66

项目三 高速铁路运输及动车组设备设施运用 73

任务1 动车组列车概述 73

任务2 CRH1型动车组车内主要设备设施的运用 78

任务3 CRH2型动车组车内主要设备设施的运用 89

任务4 CRH3型动车组车内主要设备设施的运用 102

任务5 CRH5型动车组车内主要设备设施的运用 109

任务6 CRH6型动车组车内主要设备设施的运用 117

任务7 CRH380型动车组车内主要设备设施的运用 121

项目四 高速铁路旅客运输组织工作 136

任务1 乘务管理概述 136

任务2 动车组列车服务质量规范 143

任务3 高速铁路动车组列车乘务 154

任务4 列车运输收入管理 167

任务5 客运记录及电报 173

任务6 列车信息传递与补票设备的使用 178

项目五 高速铁路动车组列车安全与应急管理 192

任务1 动车组列车安全管理 192

任务2 消防安全管理 200

任务3 乘客的应急抢救与处置 205

任务4 动车组列车突发情况应急处理 208

附录A ××铁路局高速铁路突发事件应急预案 227

附录B ××铁路局高速铁路客运非正常情况应急处置办法 239

附录C ××铁路局高速铁路非正常行车应急处置办法 250

附录D ××铁路局高速铁路动车组车辆故障应急处置办法 255

附录E 高速铁路低温严寒和暴风雪天气确保行车安全控制措施 276

附录F 高速铁路低温冻胀及冰雪等特殊情况下的行车组织工作 290

参考文献 293