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第一篇 公共关系原理 3

第一章 公共关系的概述 3

第一节 公共关系的基本内涵 4

第二节 公共关系构成的三大要素 7

第三节 公共关系的学科界定 12

第四节 学习公共关系理论的目的和方法 16

第二章 公共关系的产生与发展 22

第一节 公共关系产生的社会条件 22

第二节 公共关系的产生过程 24

第三节 公共关系在国内外的发展 28

第三章 公共关系的职能 35

第一节 采集信息 35

第二节 协调沟通 38

第三节 决策咨询 40

第四节 传播推广 43

第五节 塑造形象 45

第四章 公共关系主体 52

第一节 公共关系的主体——社会组织 52

第二节 公共关系组织 57

第三节 公共关系人员 72

第五章 公共关系客体 80

第一节 公众的概念和分类 81

第二节 主要目标公众分析 84

第六章 公共关系传播 93

第一节 传播与公共关系传播 94

第二节 公共关系的传播原则 98

第三节 公共关系的传播媒介及其分析 101

第四节 传播工具及其应用 104

第七章 公共关系工作的一般程序 110

第一节 公共关系调查 111

第二节 公共关系计划 120

第三节 实施公共关系计划方案 125

第四节 公共关系活动效果评估 128

第二篇 公共关系实务 137

第八章 公共关系策划 137

第一节 公共关系策划的内涵 138

第二节 公共关系策划与创造性思维 141

第三节 公共关系策划的程序、内容和方法 146

第四节 战略性公共关系模式与时机策略 160

第九章 公共关系广告策划 167

第一节 公共关系广告策划的基本理论 167

第二节 公共关系广告的策划内容 171

第三节 公共关系广告制作技巧 175

第十章 处理危机事件的公关技巧 182

第一节 危机公关的基本理论 183

第二节 公关危机的预防和处理 186

第三节 案例分析——“砸大奔”的危机处理 192

第十一章 公共关系专题活动 197

第一节 公共关系专题活动及其作用 197

第二节 赞助活动 198

第三节 庆典活动 201

第四节 新闻发布会 204

第五节 展览会 207

第十二章 公共关系语言艺术 211

第一节 公共关系语言的重要性与基本要求 211

第二节 公共关系语言的表达艺术 216

第三节 谈判的语言艺术 220

第四节 演讲的公共关系语言技巧 228

第十三章 公共关系礼仪 233

第一节 礼仪概述 234

第二节 公共关系礼仪 238

第三节 涉外礼仪 242

第四节 求职与应聘礼仪 246

第三篇 公共关系理论创新 257

第十四章 新经济与公共关系创新 257

第一节 网络公共关系 257

第二节 客户关系管理 259

第三节 营销公关理论 263

第四节 绿色公共关系 268

参考文献 269

后记 270